咨询内容：本来想买一份平安的保险的，今天又听到平安理赔难的事。这是个案呢？还是普遍？之前对平安印象顶好的……

　　谢谢大家给我答复参考！事情是这样的：2年前，还差几天准备去大学报到的某某因意外去世，他的母亲曾在中保和平安给他买了保险。出事后中保的业务员很快做了理赔并亲自送上门。而平安的则称需到指定地点，带其手续进行审核。当他的母亲把死亡证明、撤销户籍证明拿去后，工作人员又称这些都证明人已经死了，还需要医院的资料。

　　这位母亲来到医院，她又经历了一次失去孩子的痛苦。虽然经历了种种，但仍未赔付。她觉得3万元，平安理赔就这么难，因此不再相信平安，并且和她的朋友、亲人说也不要相信。我虽然不知道不理赔的真正原因，但觉得在此事情上平安还是缺少人性化，也对之前平安所标榜的“买保险，就是买平安”画上了问号。

　　咨询网友：芦苇(北京)

　　专家解答：

　　淮南平安人寿王道霞

　　我想理赔难的原因多数跟业务员的专业、诚信有关系的，有的业务员在与客户沟通的时候为了签单虚夸了险种的功能，造成了出险的时候不理赔。所以买保险选专业、诚信的业务员是很重要的。一般在保障范围内出险，平安的理赔速度还是很快的。

　　深圳平安人寿韦顺友

　　理赔的事，如果是自己经历了，觉得很难，那是真实感受。但如果是听说的，那就不一样了，一般从别人听过来的，都有经过修饰的，相信的程度值得考量。国家有《保险法》，还有保监会，这都能帮助到客户。我想理赔再也不是难事。

　　北京友邦保险王海鹰

　　客观地说：在任何一个公司，都有可能碰到不能迅速理赔的情况。平安是家大公司，当然也非常注重信誉和反响了！所以，也一定不会无缘因地随意拖着不理赔。

　　这个还真是要分析一下原因才能评判：

　　如果理赔事实清楚，资料准备齐全，任何一家公司，都愿意尽快迅速的帮助客户理赔。但是这里需要注意的是代理人的服务是否主动、及时、专业和周到。

　　那么要是事件发生难以一下子界定原因，也要看公司的做事为人的出发点。是否本着为客户着想得原则，这点上容易有些不同的表现了。

　　保险不是所有的事情发生了都能理赔的。如果不是该计划所涉及的责任，那么，无论哪个公司也是不能理赔的。因为保险公司的公平、公正、严格的窄进宽出，才能维护众多客户的利益。

　　另外需要注意的是：代理人当初的推荐计划，是否结合客户的实际情况本着真正为客户着想的目的做了合理的保障就在这个时候突显关键了。比如只做了分红计划，那么发生了意外和疾病就没办法理赔了。

　　北京中意人寿王勇

　　一般导致不能成功理赔的主要原因——保单买得稀里糊涂。

　　1、代理人卖人情单，或者没有尽责说明

　　2、客户不清楚保单的保障利益，

　　3、代理人设计的保单不合理，应该买的没有推荐，应该买够的买的很少。

　　4、保险公司对保单的解释与客户理解不同，导致理赔困难。

　　需要说明的是，随着保险公司的理赔流程日益严格规范，第4条发生机会较小，相对而言1、3点对客户利益影响较大。挑选一个合格的代理人就显得很重要了。

　　许昌平安人寿董军伟

　　现在保险行业竞争越来越激烈，公司之间的竞争越来越集中在服务。而理赔是公司兑现承诺的最直接的体现。因此，各家公司都越来越重视保险理赔。平安最近更是提出：“为客户寻找赔付的理由”。

　　客户出险，只要是公司责任范围之内的保险事故，一般案件，10日之内，都会得到满意的赔付。需要调查的案件，最多60天结案。理赔难的问题，一般会出现在业务员的专业程度上。

　　北京平安人寿赵青素

　　以上同仁也说了不少。理赔是有原因的。中保的很快就理赔的。平安的没给理赔。这里主要原因。那就是买的保险不一样。我想知道这位朋友。你的朋友在平安买的什么样的保险。如果真是买的大病和寿险。那是100%赔付。

　　现在平安的理赔更上了一层，我亲自理赔过好多次了，不可能因为你几万保额不赔。我现在想让你试一试各家公司的服务电话，那一个是全天周六日都不休息。马上就可以答付的。我各家公司的都打过。还是平安联系的最快。

　　许昌平安人寿董军伟

　　我认为，你的朋友的保单你应该找一个业内人士看看。同样是两个公司的保险单，其保险责任一定是不一样的。平安是个管理非常规范的公司，也是业内公认的理赔服务最好的公司之一。绝不会无缘无故不赔的。关键是他的保单是不是在保险责任之内。

　　如果买的是寿险和意外险，绝对应该赔的。再者，应该看一下提供的资料是否齐全。（平安是否下有拒赔通知？，如果没有，就要查一下是否是资料不全的问题。）

　　北京光大永明姚娟

　　一般情况下，保险公司是不会出现保险责任中应理赔却不理陪，只要属实，都会及时兑现。

　　如果不理赔的情况，大家也都加以分析了，其实，最关键的问题就出在一个环节上，那就是：代理人。和客户沟通，做计划，签单，递送投保书，这些都是每一个代理人都会做的，甚至在这些事务上，所有的代理人都会给客户相同的印象。

　　但真正体现一个代理人的价值和素质以及服务的时候，也就是客户出险的时候。只有这种情形下，才能看出每一个代理人的不同。

　　签单前对保险合同的不正确讲解，甚至是诱导客户签单，这些情况在中国的保险市场比比皆是，就算是在保险日益完善和规范的今天仍然会有。不给客户讲清楚免陪责任，不告诉客户在出险时应注意的一切事项。

　　试问，一旦客户出险的时候，有可能一个小小的环节的忽视，就有可能造成不能理赔的后果。出险这样的情况，代理人的责任不会有人提，而舆论恰恰全部压在了保险公司头上，老百姓更是会对“保险”一词敬而远之。

　　当在客户和保险公司出现矛盾时，人们往往总是会同情弱者，这是人之常情。但很多时候，还是希望无论是客户，或者是我们代理人都要从客观的角度去考虑和分析事情，这样才能真正做到公正。