客户背景

　　姜先生最近投保了太平洋的意外保险。请问专家，要怎么在网上咨询或查询出险时的理赔金额？

　　专家分析

　　目前保险公司无论是理赔或新保都是公开透明化一体操作，姜先生可以通过短信查询了解的，即方便又快捷。另外，赔付的多少都会由公司以短信的通知的，一般在10个工作内会收到短信通知，赔付金额，详细赔付也有清单例明的。

　　如果姜先生是自己递交的资料，可以到公司理赔部领取结案清单，如果由代理人递交，那么赔付结束也会有一份详细的清单方便姜先生核对的，具体也可以致电客服中心查询了解。

　　太平洋保险理赔不难

　　“仅一天的时间，1000多元的理赔款就到账了，太平洋保险理赔速度好快！”拿到理赔款的宜昌市伍家岗区夷陵路徐先生不禁感叹道。近日，太平洋寿险湖北分公司推出理赔流程透明化新举措“把理赔放进金鱼缸”，并继续推行“理赔提速”机制，让客户真真切切地感受到“理赔不难”。

　　近年来，太平洋寿险湖北分公司不断努力，尽力解决“理赔难”的行业难题。2010年，公司启动了追着客户理赔的特色服务，2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标，率先发出“理赔提速”公开承诺，通过主动上门、指导理赔，时效承诺、限时结案，一案三访、全程透明，超时付息、确保权益等一系列举措，让理赔结案快起来。

　　最让客户感动的是，如果有客户出险住院或遭遇意外，该公司便迅速派人上门慰问，送鲜花、送慰问品、送去关爱；同时，理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料，不让客户跑冤枉路；推行1000元以下小额赔案，在资料完整的情况下，客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额，都通过电话或短信的形式告知客户，让客户明明白白办理赔。2011年，太平洋寿险湖北分公司所有赔案均处理时效为两天左右，1000元以下的小赔案当天就可给付，客户满意度高达99%。

　　据了解，太平洋寿险湖北分公司内强素质，不断提升服务质量和水平，得到社会的普遍认同。2011年，辖内13家中心支公司参与当地“政风行风民主评议”，11家机构获“优秀单位”称号，咸宁、黄冈、潜江、恩施、荆门、孝感6家机构高分排名保险系统第一。而公司本身也荣获了2011中国·武汉金博会“2011湖北十佳优质文明服务金融机构”、“2011年湖北最佳服务的保险公司”、“2011年最具社会责任感特别公益奖”、“2011年最受信赖的保险公司”等一系列殊荣。

　　为出重拳治理销售误导，该公司在表彰706位2011年度诚信业务员的同时，开展了“拒绝销售误导，做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动，狠抓队伍诚信建设，推广“用心承诺，用爱负责”的企业文化。通过“把理赔放进金鱼缸”的新举措，再次提升客户服务体验，接受社会监督，全面打造“太平洋保险理赔不难”的行业新形象。