随着社会的发展，人们的保险意识不断增强，很多人购买了人寿保险或财产保险，当需要理赔的时候，不少人都得到了合理而满意的赔偿，也因此感受到了保险的好处。然而，在现实生活中，也存在这样一种情况：当一些消费者理赔的时候，不仅时间漫长，而且最后得到的赔偿与原来的预期相差较远，他们因此也对保险行业产生了误解，甚至抱怨。究其原因，这里面既有保险业如何依法理赔的问题，也有人们对保险业的了解不足的问题。
保险理赔生抱怨
杨先生是郑州市的一位市民。2009年12月份的一天，杨先生开车外出办事，路上不慎与另外一辆车发生碰撞。事故发生后，杨先生立即拨打了自己车辆投保公司的电话。经过保险公司一系列的程序后，杨先生的车辆开始进行了维修，维修费花费了4万多元。不久，杨先生到保险公司进行理赔。让杨先生没有想到的是，最后，他只得到了保险公司2万多元的赔偿，这让他对保险公司非常不满。
“我对保险理赔很失望。”2010年3月8日上午，在接受本报记者采访时，杨先生有些生气地说。
事实上，许多消费者对保险的抱怨正是从理赔开始的，而且有抱怨的也不止杨先生一个人。
今年3月2日下午，郑州的李小姐开车在下班的路上与别人的车辆发生轻微碰撞，经交警认定，对方负全部责任。在交警的建议下，第二天，双方到郑州市交通事故快速理赔中心进行处理。1个小时后，当李小姐拿到450元的赔偿款时，失望之情溢于言表。“怎么赔的这么少？”她抱怨说。
对保险知识不了解产生抱怨
“我的车这个部件明明被撞坏了，为什么却只修不换呢？”刚刚新买了私家车的李女士不解地问。
而让投了医疗保险的王先生感到奇怪的是，“明明是两份保险，为什么我却只能得到一份赔付呢？”
对李女士的问题，河南保监局有关人士进行了解释：“按照保险学原理，保险赔偿遵循的是受损标的恢复原样或使用功能恢复的原则。”“保险公司定损中对一些损失程度小的部件采取修复的方式，一方面能节约资源，避免浪费，一方面也能降低保险公司的赔付。而且新配件更换并未给原车带来性能提升，如果说原车配件100％是原装正品的话，新配件就未必能保证是100％原厂产品了。”中华联合财险公司有关人士表示。
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