近年来，中国电子商务发展迅速，但在这快速发展的背后，电商网站也存在着很多不足之处。一个品牌在广大老百姓中能有一个好口碑，就是最好的宣传，比在任何平台投放广告更有效。所以赢得一个好口碑成为了各个网站是否能够在激烈的竞争中胜出的重要因素。
网上购物，消费者最关心的就是购物安全问题，不仅是购物款项的安全，还包括运输过程是否安全，购买的产品质量如何，是不是正品。
在这一方面，健康之宝（http：//www.zyjcs.com）制氧机商城就做到让所有客户满意。据记者了解，健康之宝制氧机商城是国内首家重点以家用制氧机这个“冷门”行业为主，展开的B2C网上商城，主要销售家用制氧机等老年用品；家用制氧机在同行业销量位居第一。“健康之宝商城”自创立之初，就承诺百分百正品，百分之百机打发票，认真地对待客户的要求和投诉，绝对不会敷衍客户。与一般商城不同，健康之宝商城特别针对制氧机类专业产品，推出资深顾问一对一终身顾问服务，以更好的服务于客户，解决客户的售后之忧。
日前，北京市民王先生为患有哮喘的母亲买了一台家用制氧机，当天上午在健康之宝商城为老人订购了一台制氧机，4个小时之后，制氧机就由专人专车送了王先生父母家里，而且还有专业技术人员指导，现场教老人操作，当场试机。使用了5天之后，机器出现流量不稳定的问题。于是，王先生在健康之宝商城网站上提交了投诉申请，并给客服打了电话。健康之宝商城客服经过跟王先生沟通后，决定派技术人员过去，两个小时后，技术人员到了王先生父母家检查了机器后，确定是机械故障，马上就给王先生换了一台新制氧机。王先生高兴地表示，在健康之宝的这次网购是他最满意的一次网购经历，客服态度非常好，售后也很有保障，并且以后还会光顾健康之宝网站给父母买一些老年医疗保健器械的。
在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。健康之宝网上商城面对众消费者的投诉，均给予足够的重视，把消费者的利益放在首位，同时也在不断提高客服的服务质量。只有切实处理好每一个客户的投诉，才能保证客户的购物满意度，维持品牌形象。赢得顾客的好口碑，才是最好的宣传。（来源：京华网）
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