为全市所有持证残疾人购买商业保险难度不小。济南市残联的相关工作人员介绍，涉及人数多、分布广，农村残疾人占60％以上，遍布所有村、社区；涉及群体特殊，大多数残疾人出行不便、受教育程度不高、沟通能力较弱；社会关注度高，影响大。
意外伤害保险招标项目的主旨是为残疾人提供更多、更好、更适合的服务，为杜绝低价中标引发赔付率低、服务不到位、甚至残疾人上访投诉等情况的发生，济南市残联采取了“标的不降低、服务比提升”的招标方案。这种招标方式，在政府招投标项目中也未曾经历过，为此，经市招标办反复论证后，给予大力支持，开了济南市政府招标中“不竞价格竞服务”的先河，从而使确实有实力和社会责任感的企业在众多竞标者中脱颖而出。“采取购买服务的方式为残疾人提供
意外伤害保险，一方面要最大限度发挥财政资金的作用，另一方面要利用保险公司强大的运营优势，为残疾人提供更多更好的保障。”济南市残联相关负责人这样表示。
针对残疾人行动不便这一特点，中标单位
中国人寿济南分公司利用其完善的商业服务网络，采取专项措施保障残疾人服务及理赔工作及时到位。组建专门团队，在各县区分别成立专职服务团队，每个区县不低于5人，按照镇办划分服务区域，建立点对点的定向联系机制，覆盖区域内所有残疾人。制作服务明白纸，为确保每位残疾人了解残疾人意外伤害保险，制作了保险服务明白纸，并送到每一位残疾人手中。在明白纸上明确了保险责任、保险金额以及投保、报案、理赔流程，内容详实、简洁明了，确保残疾人能够对项目投保及理赔实务充分了解。提供上门服务，各县区专项服务小组安排专人提供上门服务，上门送达服务明白纸、详细介绍保险服务方案、上门收取理赔资料以及大额赔款专程送达等。
鉴于残疾人的身体状况，其理赔资料的准备与正常人相比难度大、对理赔资金的需要更急迫。为降低其搜集理赔资料的难度，更好地为残疾人提供快捷便利的服务，济南市残联会同承保公司对理赔程序进行了简化，特为残疾人开通绿色理赔通道，最大程度提高理赔时效。此举不仅切实保障了残疾人权益，也将“追梦同行、爱在泉城”的济南残联精神与中国人寿始终坚持的“以人为本，奉献社会”的发展理念相结合，政府和企业的美誉度同步提升。
实惠“看得见摸得着”
2016年10月17日，济南市长清区孝里镇肢体四级残疾人齐某于家中不慎摔伤，在长清区中医院住院治疗半个多月，共花费1．9万元治疗费。齐某家庭贫困，住院费用给他带来沉重压力，愁苦之际，他想起了前不久济南市残联为残疾人购买的意外伤害保险，抱着试试看的态度，他拨打了保险公司电话。出乎他意料，中国人寿济南分公司工作人员当天下午就上门收取资料，立案理赔，3天后，符合规定的意外医疗费用及住院
津贴共1．1万元打入齐某账户。齐某连连称赞政府为残疾人办了一件大好事、大实事。
