为了消除“外来工”一词的隔阂感，越秀区将其改称为“金雁”，意为漂泊而来为广州镀金的鸿雁。

　　南都讯记者吴广宇实习生周千一通讯员汪浩昨日，越秀区华乐街邀请各单位的外来工代表，围坐在华侨新村的绿荫下，分享外来工的诉求、经历和理想。据介绍，这样的座谈会今后还会在各街道社区持续开展，新一轮外来工诉求摸查同时进行。越秀区有关负责人表示，将用尽政策为外来工排忧解难，使广州成为他们的第二故乡。

　　“原来政府对外来工，还有那么细致的服务啊？”座谈会上，安徽环卫工人阿花才知道，外来工免费粤语培训班、重大疾病保险、心理咨询室等，都是专门针对外来工的政府服务。现场多数外来工和她一样，此前都不知道这一情况，“政府应该多宣传，这些服务我们确实需要。”

　　越秀区是广州外来工最集中的城区。早在2005年，越秀区就成为全市首个外来工融入广州工程（简称金雁工程）。从外来工的心理咨询到生理治疗，从工作技能培训到生活情趣培养，都有一个专门的机构负责———金雁学校，同时为了消除“外来工”一词的不被接纳感，改称之为“金雁”，意即漂泊而来为广州镀金的鸿雁。

　　据介绍，这样的政府与外来工沟通的座谈会，今后还会在越秀区持续开展，务求让外来工更清楚地了解政府向其提供的服务，也让外来工的困难能及时得到政府的支援，搭建无障碍的沟通桥梁，让问题化解在基层。越秀区有关负责人表示，将用尽政策为外来工排忧解难，让广州成为他们的第二故乡。

　　■街道案例

　　大东街：金雁工程帮外来工讨薪

　　通过摸查外来工需求，东华西路荣贵坊的大东街结合街道的资源，经过5年的摸索构筑了“金雁工程”，其中，追讨欠薪、提供法律援助以及提供资助帮外来工应对重大疾病，也是金雁工程的日常内容。

　　目前，大东街已成立金雁维权保障服务中心和金雁救助基金，仅2007年，就为300多名外来务工人员维权并追回欠薪11万多元。

　　大东街还为“金雁”们提供免费心理咨询和自我增值服务。这里常年为流动人员免费提供爱情婚姻、子女教育、就业就职、人际关系等方面的心理辅导。位于大东街文化站的“金雁学校”，常年免费开设政策法规、婚育知识、风俗礼仪、美容和烹饪等30余门课程。

　　建设街：收一元托管外来工小孩

　　考虑到辖内外来工较多的特点，建设街开设了外来工子弟托管班，主要负责看管小学生写作业。据悉，这些看管的社工，都是由政府出钱聘请的专业人士。

　　走进麓湖社区的托管中心，不少孩子正在社工指导下写作业、画画。“一元一天的费用，对我们来说负担不大。”外来工车女士表示。据了解，托管中心的工作人员都是大学生，由于场地有限，目前只服务一、二年级的小学生。

　　托管中心一般负责小孩放学后，到家长下班这段时间的照看。因此中心的工作时间为工作日的每天下午4时30分，家长接回小孩最晚时间为晚上9时。

　　矿泉街：天眼密布保障街道治安

　　越秀区北部的矿泉街大部分面积为城中村，如何让外来工财产生命得到保障，成了外来工服务的重点。

　　矿泉街外来暂住人员现有5。5万多人，是户籍人口的1。6倍，流动人员更高达10万人以上。辖区内还有66间专业市场、3万多套出租屋。早在2009年，越秀区矿泉街就在全市首创依托街道综治维稳信息平台，建立以GIS技术为基础的出租屋流动人员信息管理平台，同时安装了大量监控装置。现今矿泉水街辖各路、巷内新安装88个视频监控，在3条自然村安装8个，出租屋发生治安案件和刑事案件再度同比下降。

　　“反盗精英”对高空的“接吻天台”起到了很好的监控作用，每逢发现异常现象，高声喇叭会提醒居民，探照灯会在楼顶间扫过，对盗贼起到了很好的震慑作用。

　　登峰街：专设外国人一条龙服务

　　与外来工服务同样迫切还有外国人服务，在全市最集中的外国人聚居区登峰街，最多时外国人达4500人。

　　为解决外来人员剧增、流动性强及社会资源配置等问题，登峰街成立境外人员管理服务站，为境外人员提供政策咨询、寻求帮助、租房、办理房屋租赁登记、签订治安责任书、提供出租屋免费中介等综合一站式服务。

　　为了给来登峰街居住的外来人员提供便利，登峰街帮助外国人子女入学就读服务，为外来人员提供卫生服务，社区卫生服务中心通过多途径向他们宣传预防接种知识，为外国人适龄儿童提供接种疫苗服务。同时为了保障外来人员的合法权益，还向他们提供法律培训和法律援助。