据了解，客户张先生购买的是太平人寿专为高端人士量身设计的高保障险种卓越人生。2011年8月10日，张先生的家人拨打太平人寿统一客服热线95589，告知张先生因脑出血在医院抢救。理赔人员在了解情况后，第一时间赶往医院进行探视并了解救治情况。当时张先生已转入ICU（重症加强护理病房），还未能脱离生命危险，情况危急。太平的工作人员一边安慰张先生的家人，一边就他们提出的有关保险的问题一一给予细致认真的解答。在离开前，工作人员还特地留下联系方式，方便张先生家人随时与之联系。回到公司后，考虑到客户当时身体情况仍未稳定，理赔人员将探视情况向公司领导进行了汇报，公司高度重视，并要求运营服务部门持续对客户治疗进展给予高度关注。
在ICU治疗了16天后，病魔还是夺去了张先生宝贵的生命。理赔人员得知客户身故消息后立即前往相关医院，慰问张先生的家人，并进一步了解就诊经过，随即太平人寿迅速展开理赔调查及赔付手续，经过6个工作日的紧张工作，最终确定向客户家人赔付身故保险金53万余元。
结案后，理赔人员上门送达了理赔结案通知书，看着沉甸甸的一串数字，张先生的妻子何女士感叹的说道：“自己一直不支持家人买保险，认为以自己家庭的经济实力，完全不需要保险的保障。张先生去世后，家庭和公司的一切重担都压到了自己肩上，让自己心力交瘁，通过这次理赔，自己和家人真正重新认识了保险，自己和姐姐也在考虑尽快为自己投保一份适合的保险产品”。
据笔者的走访了解，张先生生前是一家高新技术企业的负责人，为人热心，关心公益，一直资助着8位贫困学生完成学业。突然的发病身故，让整个家庭几近崩溃。本次理赔的顺利赔付，给破碎的家庭带来了一丝慰藉，也以实际行动向社会展示太平人寿“用心经营，诚信服务”的经营理念，进一步树立太平人寿勇担责任的良好社会形象。
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