《保险中介》：那在您看来，为什么保险业的服务会出现这么多的问题？

　　任建国：首先是保险的社会认知度不高，人们对保险产品的理解也不深。因为缺少对保险产品本质的理解和把握，包括很多公司在产品的设计上偏离了保险的补偿功能，过多注重理财等附加功能，还有一些怀有投机心态的公司利用这一平台抓资金，最终误入歧途。

　　第二点，我认为和保险业的行业特性有关系。如果把发展金融业比喻成一座城市的建设，那么银行、证券就是这个“城市”中显性的形象工程，保险业则是隐性的形象工程。银行、证券业这些“高楼大厦”，时刻被政府关注，保险业却像是地下的给排水工程，平时的功能显现不出来，唯有“下雨”时才能派上用场。现实中，不少地方政府更注重“显性工程”带来的GDP拉动，忽略了“隐性工程”的巨大保障作用。

　　《保险中介》：在强调公众和政府对保险业加强重视的同时，我们也注意到，社会对保险业的不好印象，很大程度是保险公司和中介机构自身造成的，对此您如何看待？

　　任建国：确实如此。在中国保险业竞争日趋激烈的环境下，不少险企和中介走入误区，主要表现在以下几点：重规模，轻服务；重速度，轻管理；片面以保费论英雄。这样的导向，造成最直接的市场表现，产险方面主要是车险理赔难，寿险方面主要是销售误导。这两项工作的治理都是年初项主席在保险业工作会议上重点强调的。综合治理这两大市场问题，也是抓住了现阶段保险业改革发展的“牛鼻子”。

　　《保险中介》：在推动改善保险业形象的过程中，您如何看待媒体的作用？

　　任建国：在中国，媒体的教育宣传作用不可忽视。我认为，当前的媒体尤其是大众媒体对保险业的正面报道偏弱，却对保险产品购买、理赔中出现的少数问题过于放大，客观上加剧了大众对保险业的误解。尽管存在一些问题，但保险服务总体上是好的。所谓“好事不出门，恶事传千里”，少数机构和从业人员的不诚信行为，对行业形象造成了很大损害。在这里，我希望媒体在对保险业加强监督的同时，对这一行业的社会价值多多予以关注。概括起来就是：欢迎监督，不应炒作。

　　《保险中介》：回到保险业的主体——消费者，您认为这一群体是否也有需要提升的地方？

　　任建国：消费者对保险业的观念和对保险产品认识的提升，当然也是非常必要的。由于保险公司和中介机构与消费者的沟通不足，导致一些消费者对产品认识不够，甚至存在误解。以分红型保险产品为例，很多消费者对这一类产品的风险预估不足，抱着追求投资收益的心态购买，甚至片面与纯粹的金融理财产品作比较，这样容易导致一些纠纷。普及保险知识，加强消费者教育，提高社会公众理性消费和维权能力，也是解决当下问题的重要途径之一。