上述案例只是河南国寿理赔工作的一幅掠影。现在，只要是河南国寿的客户，都能享受到来自这家寿险公司的用心服务。“以客户为中心，以考核为手段，狠抓理赔时效和服务质量，努力提高客户满意度。”近两年，河南国寿以这种全新的理赔工作思路，为他们打下了坚实的客户基础。

　　2009年，针对客户提出的理赔时效慢、手续烦琐等问题，河南国寿重点进行理赔服务的改进，加大对理赔人员专业素质的培训，同时多次优化理赔流程、简化理赔手续。

　　据了解，2009年河南国寿共处理理赔案件逾26万件，赔付金额近10亿元，其中90%以上的理赔案件都可以在7天内结案完成。

　　“从2009年第三方调查机构开和迪咨询公司对我们公司理赔工作客户满意度调查结果来看，客户对我们理赔服务的满意度比2008年有明显提高，且对理赔的投诉次数也大幅下降，这说明河南国寿在理赔方面采取的多种举措已逐渐发挥效用，通过理赔工作发挥社会稳定器的作用越来越显著。”采访中，河南国寿业务管理中心经理暴迎东表示。

　　同时，河南国寿注重基础建设，为客户提供多渠道服务的方式也奠定了他们在寿险行业的龙头地位。

　　秉承“用专业和真诚赢得客户感动”的服务理念，以打造“国寿1+N”服务品牌为重点，不断提升95519的窗口形象，提升客户满意度。为此，省公司成立了VIP客户俱乐部，还为广大客户开展了国寿鹤卡、健康好帮手、国手咨询通、国寿大讲堂等超值服务。

　　特别是95519电话中心，向广大客户提供了咨询、查询、报案、挂失、保全及投诉等多项服务。2006年实现了呼出、呼入业务省级集中。2007年以来，先后代理了国寿财险、养老年金的呼入业务，成为一个综合性话务联络中心。

　　在“3·15”保护消费者合法权利权益日即将来临，河南国寿也积极开展“3·15”客户维权活动，为的就是推动企业诚信体系建设、提高服务质量、了解群众满意度。

　　诚信在心让企业发展更规范

　　服务能做到这样尽心尽力，不是偶然，而是河南国寿一点一滴的积累。作为河南保险业的开拓者和领跑者，自成立伊始就将诚信服务作为政风行风建设、规范经营的头等大事来抓。

　　难能可贵的是，2005年至今，河南国寿已连续八次召开服务质量社会监督员座谈会近百场，利用社会监督机制，诚意接受来自省、市级近400名监督员的监督，积极提高公司管理水平和服务质量。

　　就在刚结束的河南国寿召开的第八次服务质量社会监督员座谈会上，省公司副总经理刘中德向监督员们通报了河南国寿2009年业务发展及客户服务情况，并就公司围绕加强行风和诚信建设、建立健全质量管理体系、加强服务质量管理所做的工作和取得的成绩作了汇报。