中国人保财险备受关注的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，该公司向社会发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。公安部交管局、北京市公安交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导出席了此次发布仪式。

　　人保财险王银成总裁在发布仪式上强调，本次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及“万家网点，四海通行”等七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　此外，公安部交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导做了重要讲话，都对人保财险此次发布的理赔服务承诺表示支持和鼓励，并希望人保财险在高标准和高水平的基础上继续提升理赔服务水平，为保险消费者和交通参与者提供更为方便、快捷的理赔服务。

　　随后，人保财险理赔事业部的有关领导在发布仪式上详细介绍了“掌上人保”电子查勘员、电子理赔员的操作流程和服务内容，并在大屏幕上进行了演示。

　　其中，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容是：电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。