五一小长假即将到来，国内国外的旅游景点将再次变得热闹不已。说起假日游，想起了几年前的一件小事来。
那年的中秋期间，笔者跟随一个旅游团作一周游。适逢那几日温度奇高，一个团的人坐在大巴车中，于两个景点之间奔走，本已疲惫至极。到了目的地后，进了预定的饭店吃饭，诸人饥肠辘辘、饥不择食，风卷残云般地扫光了餐桌上的食物后，至当晚，各人便陆续出现了食物中毒的情况。在此期间，旅行社的表现种种失职、令人不满，最后游客和旅行团的矛盾逐步尖锐起来。
一句话，就让所有的游客都愤怒起来。你想，在有的人已经发烧呕吐，有的人在医院持续输液，有的人刚刚感到了症状来袭，此情此景，提起丧葬费来，的确是大煞风景。似乎并非是来告诉你有这个保障和补偿，而是用这个词语来怼游客。
中国人非常重视口彩，对吉利话十分在意，当然，对不吉利的话更介意。譬如在给老人祝寿的时候，要说福如东海，日月昌明，松鹤长春，春秋不老。在这种场合，出言不逊，则易惹众怒。大清乾隆朝王翰林为母亲做寿，请纪晓岚即席做个祝寿词助兴。老纪也不推辞，当着满堂宾客脱口而出：“这个婆娘不是人。”老夫人一听脸色大变，王翰林十分尴尬。老纪不慌不忙念出了第二句：“九天仙女下凡尘。”顿时全场活跃、交口称赞，老夫人也转怒为喜。老纪接着高声朗读第三句：“生个儿子去做贼。”满场宾客变成哑巴，欢悦变成难堪。老纪喊出第四句：“偷得仙桃献母亲。”又让大家莞尔。
人情世故如此，倘若向他们推销商品，更要好话连篇，谀辞潮涌，满口过年话。比如向客户介绍
意外险的时候，就不能假设说，您在旅游的时候万一出了意外，是有多少多少赔偿的。客户一听，满心不高兴，出去旅行心里都有了阴影。再比如，向客户介绍
重疾险的时候，说假如您得了癌症如何如何，更是会让客户大喊晦气晦气，我花钱你还来诅咒我。这样一来，不仅保险销售很难完成，恐怕连自己也会被视为不速之客，被下逐客令。
有时候很奇怪，同样的内容写在纸面上，客户读了，不觉得有异，但是一旦通过语言当面说出来，感觉十分刺耳，特别难听。
保险公司对自己的代理人有系统的话术培训，这些语言的陷阱大多可以躲避。但是不排除某些其他机构，如旅行社等，口不择言，不知回避，只图一时口舌之快，而全然不顾听者感受。这些做法，不仅挑起了旅行社和游客的矛盾，城门失火殃及池鱼，也让保险跟着给游客留下不好的印象。如前面提到的丧葬费即是如此。
不仅是在销售保险的时候，生老病死是个忌讳，在查勘理赔的时候，有的话语该规避还是要规避。比如在一些特殊的场合，说者无心，听者有意。多一句不如少一句，多一事不如少一事。但凡能够如此，则不触客户之悲伤，也在一定程度上保护自己。
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。中国语言讲究含蓄婉转，在涉及生死问题上，再婉转也不为过。
