与法院建立投诉调解对接机制
为了保护保险消费者利益，维护行业稳定和社会和谐，在深圳保监局的组织下，深圳保险业同业公会成立了“保险消费者权益服务总站”。
2011年上半年，该服务总站受理了各类投诉案件与咨询事项共335起，其中立案受理102起，结案率为75.49%，已结案件中，投诉消费者满意度为100%。据悉，深圳市中级人民法院也对行业纠纷调解工作十分重视，曾到保险行业调研，并委派法官在现场观摩指导服务总站案件调解过程。
目前，同业公会正在积极与市中级法院探索保险合同纠纷案件调解对接机制，特别是在车险人伤案件、重疾险等投诉案件中，对案件性质认定、赔付标准的合理性方面引入行业专家的意见，提高办案效率，增强调解或案件处理工作的专业性、公平性、准确性，以达到多方共赢的目标。
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