3月16日下午，平安人寿甘肃分公司两核服务部经理刘红梅、理赔室主任刘涛和外勤伙伴刘玲一起前往因患重疾获赔的客户钟某家中，慰问、探视了客户。钟某对平安人寿甘肃分公司的关怀表示感谢，并对其理赔速度与服务品质给予了高度认可。
据了解，钟某于2002年投保《康乃馨》5万、《个人费用99》1份/2档、《住院安心》1份/1档，2006年再次投保《智富重疾》5万。在2011年年底检查身体时，钟某被发现身患癌症，随后于2012年3月8日申请重疾赔付。平安人寿甘肃分公司接到理赔资料后及时受理，于3月9日做出理赔决定，依条款约定赔付重疾加医疗共计10.2万余元，并豁免保费2.1万余元。理赔款在也随后的3个工作日内打入了客户账户，为客户的后续治疗提供了切实的保障。
在攀谈中，钟某告诉记者：“我老公之前在平安做过外勤，对平安的险种比较了解也比较认可。这次，没想到申请重疾赔付后，仅仅1天就得到了赔付结果，理赔款也在3天内打过来了，真的帮助我们解决了燃眉之急。”客户同时也表示，因自己投保时选择的保额不高，导致自己不能享受更高的保障，后期将会在给家人投保时选择较高保额，以便享受到更高的保障。
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