用情慰藉人心
2010年2月16日，正值新春佳节，客户徐女士同丈夫李先生在广西旅游，并以此来欢度佳节。17日徐女士夫妇到达阳朔时，不幸的事情发生了。李先生突发脑出血住进了阳朔县人民医院，情况很严重，因此无法进行医疗转运，且医疗费用较高。
无助之时，徐女士突然想到自己曾为丈夫买过保险，于是拨打了全国统一服务电话95511。在2月18日，援助中心为李先生安排了医疗转运，由医护陪同从阳朔县人民医院转运到桂林人民医院，且承担了医疗转运的费用，并担保了在阳朔县人民医院的医疗费用。
2月20日早晨，李先生在桂林人民医院不幸去世。李先生的妻子徐女士决定将李先生的遗体火化并将骨灰带回郑州。援助中心为徐女士预订了回程航班，并承担相关航班费用。2月22日，徐女士乘中心安排的航班平安抵达郑州。
至此，平安履行了对客户的援助承诺，及时、快捷地为客户提供了所需的服务，让客户切身感受到平安全面贴心的服务。为彰显平安全面贴心的优质服务，2月23日，平安寿险河南北部分公司客服部工作人员同服务专员熊女士一起到徐女士家中探望了徐女士。
徐女士对工作人员表示了由衷的感谢，并对平安的援助服务表示了充分的肯定。徐女士说，虽然丈夫的不幸去世给自己带来了痛苦，但平安的服务让她切身感受到了温暖，带来了安慰。
用爱温暖客户
2011年1月11日被保险人王某乘坐客运小班车，在太山庙与S231线交接处的东风桥上翻落桥下，造成被保险人王某死亡。中国人保寿险河南省分公司接到报案后，立即前往出事地点进行勘察，对客户家属进行了安慰，并落实了保险事故。
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