今年来，襄州区医疗保险管理局以开展治庸问责活动为契机，扎实开展了“三问”、“两查”、“一评”活动，有效提升了窗口服务质量和效率，成为百姓欢迎的便民化、亲民化、高效化、规范化的窗口。“三问”明责任。针对以前部分工作人员抱着混日子的思想，工作不求先进，只求无过的状况，今年，区医保局开展了“三问”大讨论活动，组织全体干部职工围绕“什么是责任”、“我的责任是什么”、“如何承担责任”三个方面的专题进行讨论，每人撰写一篇心得体会，开展一次演讲比赛，从而增强了工作人员的责任心。“两查”重奖罚。区医保局在窗口醒目处悬挂了医保工作流程指引和办事须知，要求工作人员态度要热情，说话要和气，解释要细致，做到服务“四个一样”，即生人和熟人一样热情，咨询和办事一样耐心，简单与烦琐一样认真，本地人与外地人一样负责。同时，该局治庸问责办采取定期检查和突击检查的方式，对窗口服务进行检查，并公示结果，严格奖罚。“一评”促争先。区医保局实行了岗位公示制、首问负责制、轮岗交流制和年度量化考核4项制度，同时，实行了窗口服务评价制，对窗口工作人员服务不满意的，可以通过专门的举报电话和群众意见箱，反映问题，提出批评和意见，结果与年度评先表模挂钩，促进了工作人员争先创优。（文章来源：襄阳日报）
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