谈到医院管理不禁令人想起医患纠纷。近年来，医疗纠纷呈上升趋势。由一些医患矛盾和医疗纠纷而引发的医疗暴力事件频频发生，使一些医院的医疗安全环境令人担忧。如何给营造优良执业环境，为患者提供优质护理服务，构建和谐医患关系，已成为各级政府和医疗机构关注的焦点问题。从事多年医院管理的专家就表示，在当前形势下，我们除了不断提高专业技能和医疗护理质量外，还要有新思维、新视角和新举措，积极探索有效方法加以解决。

　　广东医学院第二临床学院院长吴柱国八十年代中期开始从视临床医疗服务工作。据他回忆，当时的医患关系比较融洽，医生和患者之间的信任度较高，工作开展得相当愉快。

　　广东医学院第二临床学院院长吴柱国：“一个咯血的小孩，肺出血非常历害，一出就是一两百毫升，病人很危重，那时我们把这个情况告诉家长以后，家长非常配合，说医生我把这个小孩交给你，你说怎么就怎么办，完全听你的，那时我刚毕业很年轻，我觉得病人这么信任我，我有责任有信心把这个事做好，最后这个孩子完全康复，通过个事例给我印象就是，一个良好的环境，医生跟病人跟家属之间的互相信任，是做好医疗工作的前提。”

　　吴院长表示，在经济飞速发展的现代社会，要提高医疗服务的水平和质量，提高就医环境，就要全社会参与进来，必须强化患者与医护人员的互动式观念，解决医护人员与患者之间信息不对称问题；强化医护人员的优质服务意识，把“一切为了病人”的服务宗旨变为现实；强化医患之间的风险分担意识，让患者本人、亲人了解病情，彼此共担风险，或在医患双方的共同努力下化解和减少风险；以及强化医患之间的换位意识。只有这样医患关系融洽，才能营造和谐就医环境，一切问题都能迎刃而解。

　　广东医学院第二临床学院院长吴柱国：“我们医患之间要充分信任相互沟通才能形成合力战胜病，医疗服务是高技术量含非常复杂的而且带有感情色彩的服务，它不同于其他的商业服务，从医院方面来说我们应该努力去改善就业环境，提高我们技术水平，优化我们的服务流程，改善我们的服务态度，还要保证医疗安全，作为医护人员来说，要有同情心，利用我们现有的医疗资源为病人做最好最大限度的服务，病人和家属要配合我们医护人员做好这块工作。”

　　据了解，广东医学院每年固定输送一批优秀医护人员到国内知道院校进修和培训，不断提高医护人员的技术水平，从而为患者提供前沿的医疗服务。（来源：新闻网）