9月6日上午9点多，灵寿县张某将一面书有“情系客户，承诺保障”字样的锦旗送到中国人寿灵寿支公司经理罗成峰手中，以表达对中国人寿一心为客户着想的感激之情。
今年8月15日，张某来到中国人寿灵寿支公司柜面咨询退保事宜，柜面人员热情地接待了他。起初，张某只坚持说要退保，但对于退保的原因只字不提。经过工作人员耐心细致地做工作，他才说出了实情。原来，他妻子于2011年6月份开始因尿毒症多次住院治疗，花去了巨额医疗费，医院诊断为多囊肾和尿毒症、陈旧性脑出血。他咨询了很多保险公司，得到的答复是，多囊肾属于先天性疾病且有陈旧性脑出血，保险公司承担理赔责任，且根据条款规定，这种情况是无法退还保费的。为了能拿到钱治病，他只好产生了不申请理赔，而直接退保的想法。柜面工作人员当即查询了系统，发现被保险人于2002年投保了国寿康宁终身保险，缴费期10年，年交保费1020元，保险金额5000元。根据张某的描述，工作人员判断张某妻子的大病应该属于康宁保险责任范围内。中国人寿灵寿支公司的理赔人员耐心给客户解释条款，告知其尽快准备索赔手续。张某半信半疑地去准备手续提出理赔申请。灵寿支公司接到理赔申请后立即上传资料，当日便得到上级公司同意赔付的批复，根据康宁保险条款，共赔付10000元并退还一期保费1020元。当客户接保险公司通知领取赔款的电话时十分激动，专门制作了锦旗表示感谢。
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