当然，保险公司对于健康险的定位，也使健康险发展未体现其不可或缺、不可替代的作用。人们购买健康险的普遍心理是出险后能够从中得到高比例的补偿。发生了意外、疾病，并且得到了理赔款，参保人的心理才会感觉平衡。其实，这种心态违背了健康险的真正意图。健康风险与其他风险不同，涉及到人的生命和尊严，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》指出：把维护人民健康权益放在第一位，注重预防、治疗、康复三者的结合。
因此，对于健康风险的承担者来说，健康才是客户的真实需求。商业健康险必须实现风险控制和风险转移相结合，把健康管理和健康保险相结合甚至融合，为客户提供完整的、系统的服务。而当前则应积极引导参保人重视其健康状况，自觉、有效地去防范风险，进而提高参保人群的健康水平，降低健康险当前居高不下的赔付率。
值得欣喜的是，目前健康险公司已经将健康教育纳入其责任范围之中，不过，健康知识教育和健康评估还是停留在表面，并没有真正深入到参保人员当中，不能使其认识和关注自己的健康状况，故不能对其健康的改善带来实质性的效果。新一轮医疗卫生体制改革系统地规划了社会医疗保障体系，赋予了商业健康险更加明确的使命，面对历史赋予的机会，经营健康险业务的公司，当从自身做起，不要让国人在还不了解何为健康险的情况下，就知道健康险纠纷多、理赔难。
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