随着铁路旅客意外伤害强制险被取缔，商业险企跃跃欲试，开始在铁路站点排兵布阵，以期从中分得一杯羹。十多天前，北京站和北京南站的自助售票机旁悄然多了几台意外险销售自助服务机，被俗称为保险业的ATM机。近日，记者现场探访却发现，意外险销售自助服务机时有失灵。

　　自助服务机集体罢工

　　为了方便铁路旅客购买意外险，不久前人保健康在北京站、北京南站分别安装了3台和4台意外险销售自助服务机。由于此前延续61年的铁路旅客意外伤害强制保险将于明年元旦起被叫停，这7台自助服务机的上线自然备受社会关注。

　　自动服务机上线后引来了很多人的围观，有人出于好奇，在乘坐火车前还尝试通过这一服务机自助购买意外险。然而，有旅客反映，自助服务机的工作状态很不稳定，时常出现“线路故障”的视屏提醒。对此，记者分赴北京站和北京南站探访，恰巧遇到现有的7台自助服务机出现了集体罢工的现象，在拥挤的售票大厅中，时不时有旅客上前触摸，发现出现故障后便离开。

　　车站工作人员告诉记者，这些自助服务机因为故障已有两天不工作了。记者分别拨通北京站和北京南站自助服务机上标明的故障处理电话，对方均称目前自助服务机采用的是无线网络，很可能是由于火车站或使用无线网络的人多，而导致自助服务机无法登录上线。

　　“目前，公司正在与北京南站协商铺设有线网，以便自助服务机能稳定运行。”为北京南站自助服务机提供故障处理的人员在电话中如是告诉记者。而北京站相关故障处理人员则称，将及时赶到现场检查，不过，事后告诉记者，系统已做了调整，但不能保证自助服务机网络能正常运行。

　　对于自助服务机故障频发，有车站旅客担心，如果乘客正好把即将缴纳的保费插入“现金入口”而出现故障，而又急着赶火车该如何处理。对此，有保险专家表示，应有维护人员驻点，发现问题可以及时解决，以免后续发生不必要的纠纷。

　　意外险并非只保铁路意外

　　尽管自助服务机是在铁路旅客意外伤害强制险即将被叫停时上线的，且坐落于火车站，但销售的意外险并非只针对铁路乘客在乘坐火车时才提供保障。

　　自助服务机故障维护人员解释，这一产品并非简单的铁路旅客意外伤害强制险的替代品，而是为了给铁路旅客投保提供一种方便，保险责任包括了乘坐飞机、火车、轮船、客车、私家车等发生的意外身故和意外伤残。