“仅一天的时间,1000多元的理赔款就到账了,太平洋保险理赔速度好快!”拿到理赔款的宜昌市伍家岗区夷陵路徐先生不禁感叹道。近日,太平洋寿险湖北分公司推出理赔流程透明化新举措“把理赔放进金鱼缸”,并继续推行“理赔提速”机制,让客户真真切切地感受到“理赔不难”。
近年来,太平洋寿险湖北分公司不断努力,尽力解决“理赔难”的行业难题。2010年,公司启动了追着客户理赔的特色服务,2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标,率先发出“理赔提速”公开承诺,通过主动上门、指导理赔,时效承诺、限时结案,一案三访、全程透明,超时付息、确保权益等一系列举措,让理赔结案快起来。
最让客户感动的是,如果有客户出险住院或遭遇意外,该公司便迅速派人上门慰问,送鲜花、送慰问品、送去关爱;同时,理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料,不让客户跑冤枉路;推行1000元以下小额赔案,在资料完整的情况下,客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额,都通过电话或短信的形式告知客户,让客户明明白白办理赔。2011年,太平洋寿险湖北分公司所有赔案均处理时效为两天左右,1000元以下的小赔案当天就可给付,客户满意度高达99%。
据了解,太平洋寿险湖北分公司内强素质,不断提升服务质量和水平,得到社会的普遍认同。2011年,辖内13家中心支公司参与当地“政风行风民主评议”,11家机构获“优秀单位”称号,咸宁、黄冈、潜江、恩施、荆门、孝感6家机构高分排名保险系统第一。而公司本身也荣获了2011中国·武汉金博会“2011湖北十佳优质文明服务金融机构”、“2011年湖北最佳服务的保险公司”、“2011年最具社会责任感特别公益奖”、“2011年最受信赖的保险公司”等一系列殊荣。
为出重拳治理销售误导,该公司在表彰706位2011年度诚信业务员的同时,开展了“拒绝销售误导,做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动,狠抓队伍诚信建设,推广“用心承诺,用爱负责”的企业文化。通过“把理赔放进金鱼缸”的新举措,再次提升客户服务体验,接受社会监督,全面打造“太平洋保险理赔不难”的行业新形象。
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