为切实保护保险消费者利益，提高学生平安保险（以下简称“学平险”）理赔服务质量，培育良好的保险消费环境，浙江保监局指导省保险行业协会自9月1日起在全省推行《学生平安保险理赔服务承诺》，浙江省所有开展学平险业务的43家保险公司均作出承诺。
该服务承诺解决了五大方面问题：一是住院医疗费用按不同的理算顺序计算存在不同结果的，应按照有利于被保险人的理算顺序进行理算；二是已部分理赔或报销的，申请人可以提供发票复印件和理赔与报销单位证明进行索赔；三是对于转保行为，取消免责期限制；四是对于赔偿责任期内的非连续性续医费用，按照连续性续医费用给予理赔；五是投保人因非主观原因于上一期保险期限到期后缴纳下一期保费的，当期承保的公司应当保证保单保险期间的连续性。
在学平险高峰到来之际，各保险公司将分别在本公司经营学平险业务的营业网点及所属代理网点显著位置对承诺内容进行公示，并做好客户宣传和解释工作。保险行业协会已将承诺内容及相关要求在协会网站公布。
各保险公司均表示，将高度重视和严格执行学平险理赔服务承诺，并把这一工作的实施作为提高保险公司服务质量和管理水平的重要举措，同时接受社会各界的监督。
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