1998年3月加盟寿险业，之前是一名优秀教师。2001年3月加盟泰康人寿保险公司浙江分公司，历任试用业务员、业务员、业务主任、高级主任、营业部经理、总监。其间曾获得历届点将盛会优秀个人、优胜业务主任、优胜营业部经理、泰康八部、泰康九子、泰康十杰等荣誉称号。2007年亿元风暴赛中表现突出，获得公司奖励。

　　客户观点：都说“投保容易，理赔难”，买保险的时候保险公司承诺得很好，但是真的发生了意外，保险公司却不能及时理赔，这让我对保险公司的信誉产生了怀疑，理赔真的就那么难吗？

　　随着社会经济发展及百姓保险观念不断增强，还有政府对保险的鼓励和扶植，投保的人越来越多，因此发生理赔的情况也就越来越多。绝大多数老百姓也因此得到保险的保障，获得经济补偿而安居乐业。但也有极少数的人因为一些原因得不到理赔，产生“投保容易，理赔难”这样的错觉。

　　从保险专业的角度来说，这个观点不完全对。你说投保容易其实也不容易，说理赔难其实也不难，一个人要买保险也是有最最基本条件的，也就是身体健康，所以理赔也是有它最最基本条件的，也就是诚信、规范。一般来说，现在我们碰到的所谓“理赔难”有以下几种情况：

　　第一种情况：客户对于我们工作人员(营销员)的服务及专业不满意而产生的结果。少数工作人员(代理人、营销员、接待工作人员等)不够专业或不够负责，在前期跟客户沟通签单时，讲得都很简单，而一旦发生意外就发现这样不能赔、那样不能赔，甚至连业务员都无法联系上。所以，找到一个专业负责的业务员，对您的保险理财是至关重要的。

　　第二种情况：是不符合投保条件或是理赔条件。1、这个人投保时身体本来就是属于亚健康型的，虽然没有发病，还不至于要到医院去的地步，但他已经有了征兆。过两三年或几年发病了，去医院就诊时就会告诉医生发病时间，有时为了引起重视还故意延长时间。这样到保险公司去理赔时，理赔人员发现病历上面记载的病史超过了保险的年期了，当然是不予理赔，碰到这种情况时，你可能就会认为理赔难了；2、不是定点医院。每一家保险公司为了能更好地服务于客户，都会设有不同地区的定点医院，如果你看病时没有及时地了解，没有在该公司指定的医院就诊，那当然也会有难度了。

　　第三种情况：符合投保条件也符合理赔条件，但有几种情况：1、由于他的理赔所必需的资料不全，所以一次又一次地在医院和保险公司来回跑，从而导致了所谓的“理赔难”；2、保险是一份合同，所以有它的严谨性，在去保险公司理赔时，保险公司当然也要去医院进行调查、核实，才能作出相应的理赔。这时去医院调档案就是关键了，因为每家医院归档时间不一样，所以保险公司去调档案的时间、速度都会受影响，这样就会影响理赔的时效。就是因为理赔的时间长了，所以你也就会认为理赔难，理赔麻烦。

　　目前，各家保险公司都十分重视服务，十分注重客户的理赔，都在采取很多改进措施来提高客户的理赔满意度。比如说，加强员工的培训、改进服务的流程等等，所以“投保容易，理赔难”的局面也会逐步得到改善。

　　所以大家观念上的由于保险公司不能及时理赔而导致的“理赔难”，其实跟信誉度是没有关系的。任何索赔都会有时间限制，但是只要手续齐全，在索赔范围之内，一定会得到赔偿。