近日，平安人寿对外披露，推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等，这已是连续第四年进行服务升级。

　　据了解，通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；理赔提速，平安人寿提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方享受专门人员上门理赔服务。

　　平安人寿总经理助理李文明表示，三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验，让客户感觉到“简单便捷，友善安心”。将通过全流程，每个环节的专业管理，来全力保障客户的权益和安全。

　　据悉，通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流。据统计，截至去年12月底，平安人寿全国累计多渠道服务占比已达76.4%，远高于传统渠道。李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，两个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第三日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。这将让90余万的标准案件客户受益，超过30亿元的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭意义重大。

　　平安人寿去年3月1日推出“3天赔付”服务承诺以来，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%，高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。