日前，为全面提升自治区财产保险公司车险理赔服务质量，增强车险理赔服务透明度，加大社会监督力度，切实解决车险“理赔难”问题，内蒙古保监局与内蒙古保险行业协会首次联合邀请媒体共同体验了一次车险模拟事故现场查勘过程，对呼和浩特市18家经营车险的财险公司进行了“不告知”的车险理赔服务测评。测评人员以随机抽取的车主身份，分别给18家财险公司拨打相同内容的报案电话，以衡量在不知情条件下保险公司的接报案和查勘的速度及服务质量。
“此次测评模拟参与的工作人员从拨通电话开始记录，到最后查勘员抵达现场，整个过程会对每一个时间点都进行记录评分。”内蒙古保险行业协会相关负责人说。
“通过测评，提高了社会公众对保险服务的舆论监督，对于车主来说今后投保有了更多的参考。对于整个车险行业来说，也起到一定的促进作用，提高公司自身理赔服务质量。”该负责人表示。
“这次测评结果显示，今年呼和浩特市财险公司车险查勘理赔服务质量较以往年度有较大提升。”内蒙古保监局相关负责人介绍。
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