中国保监会官员在昨天的全国保险监管工作会议上表示，今年要进一步加大消费者权益保护工作力度，重点解决寿险销售误导和车险理赔难问题。

　　据透露，保险监管着眼于保护消费者权益，今年将做好4项内容：

　　一是继续推进解决销售误导和理赔难问题。建立寿险投保资料真实性管理制度，推进寿险产品标准化、通俗化工作。完善对寿险服务监管的制度和手段，规范最低服务标准。研究制定针对车险理赔难的处罚实施办法，对车险理赔开展专项检查。建立清理财产保险积压未决赔案长效工作机制，解决保险公司拖赔、惜赔问题。

　　二是健全保险纠纷调处机制。督促保险公司积极参与调处机制，服从并履行调解协议。逐步推动地市建立纠纷调解机构，扩大纠纷调解机构覆盖面。组织开展保险纠纷“诉调对接”机制试点工作，建立行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制。

　　三是促进保险公司提高服务质量和水平。指导保险公司继续做好服务承诺公开工作，加大承诺履行的监督力度。加强投诉处理，开展考核评价，强化工作责任。

　　四是开展形式多样的保险知识普及工作。持之以恒地抓好保险知识宣传普及工作。继续开展保险进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的教育宣传活动。

　　去年，保监会要求寿险公司对照销售过程中的7大业务环节158个自查点逐一进行自查整改。针对电话销售业务、银行代理保险业务，组织开展专项检查。销售误导行为在一定程度上得到遏制，销售行为的规范性有所增强。车险理赔难治理工作取得初步成效，理赔周期比上年平均减少了9天，结案率达到109%，未决案件同比减少7%。同时，全面清理财产保险积压未决赔案。开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线，全国转人工的呼入量超过7万个。推动保监局局长接待日工作制度化，建立保险社会监督员制度。建立健全保险纠纷调处机制，全国共设立调解机构219个，成功调解纠纷9280件，为消费者挽回经济损失3.2亿元。

　　保险监管2012年还选择违法违规现象较为集中的电话营销、条款费率执行、数据真实性等业务领域和经营环节，有针对性地开展专项检查。全年共派出3025个检查组，对3044家保险机构进行了现场检查。对778家机构和946人实施了行政处罚，其中，责令撤换高管59人，对机构和个人分别罚款6819万元和1228万元。治理不正当交易行为，配合司法机关查处商业贿赂案件8起。

　　保监会相关人士另外透露，通过加大与财政、税务等部门及上海市政府的沟通协调力度，社会广泛关注的税延试点方案已初步确定，商业养老保险发展迎来新机遇。