中国人民健康保险股份有限公司（简称“中国人保健康”）副总裁谢晓余表示，该公司认真贯彻落实保监会关于加强保险消费者权益保护工作等有关要求，以履行服务承诺为契机，积极规范公司服务标准、优化服务流程、创新服务手段、丰富服务内容，服务质量和服务能力得到有效提升。
新闻发布会上，中国人保健康发布了2012年客户节服务承诺，以“诚信销售”、“便捷服务”、“轻松理赔”为主要内容，从提升基础服务质量入手，不断改进服务中存在的不足，提升服务的便捷性，增强服务的透明度，切实提高客户对公司服务的满意度。
中国人保健康在服务承诺中，进一步强化了销售服务规范，要求公司销售人员严格按照监管机构及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念；指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。
公司承诺进一步优化承保业务流程，快速承保，及时回访；通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道，为客户提供便捷保单服务；提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。
公司将进一步推广轻松理赔理念，推动理赔流程公开、透明；提供全国通赔、异地理赔服务；对于紧急理赔申请可以优先处理；重大保险事故可以预先支付保险金；实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算。
统计数据显示，2011年客户节期间，中国人保健康通过全面履行客户节服务承诺，提升服务质量水平，赢得了良好的社会评价。全系统共处理理赔案件81791件；为客户提供理赔绿色通道服务1590件；责任清楚、资料齐全、当日结案的简易案件共赔付10901件；提供异地理赔服务3460件；预付重大保险事故赔案18件，预付保险金200余万元；为213人次提供便利就医服务；对于实现医保互联的社保合作类业务，公司在医院实现及时结算6626件；电话中心受理来电总量21301通；为4.2万人次提供网上就医信息及诊疗资讯服务。
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