全国联动升级理赔服务
理赔服务是保险服务竞争的焦点，因此，为客户提供更便捷的理赔服务成为人保财险客户节关注的重点。本次“客户节”的亮点之一，便是人保财险在理赔环节推出了“万元以下一小时通知赔付”、“免费救援”、“ＶＩＰ手机自助理赔”、“四个一查勘服务”、“四海通行”等服务。其中的“ＶＩＰ客户手机自助理赔服务”，则开创了业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。
与此同时，为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过９５５１８客户服务电话、电子商务网站（ｗｗｗ．ｅｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ），还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。
“总裁专线”疏通投诉渠道
在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措――人保财险开通了“总裁投诉专线”。目前，人保已向社会公布了投诉专线号码――（０１０）８５１７８９８９，并组建了投诉专员团队，以期完善投诉处理制度，提高投诉处理效率。
人保财险客户服务部相关负责人表示：“新服务的推出，服务品质的升级，需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，人保财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现服务承诺。”
人保财险有关人士表示，一年一度的客户节旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高公司服务品质与客户满意度。人保财险将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。
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