“没想到7天时间内，贵公司就将59万元理赔款赔付到位，及时圆满地帮我解决了困难，谢谢。”日前，客户陆某专程从平湖驱车赶到浙商保险嘉兴中心支公司，送上“浙商在保险，保险在浙商”的锦旗和“诚信赢天下”的匾额，再三表达感激之情。
2011年12月23日上午，客户陆某在平湖市永新路与新山路交叉口发生重大交通事故，三者驾驶员立即被送往医院，但经抢救无效死亡。嘉兴中支接到报案后，查勘员和人伤调查员第一时间赶赴现场，协助客户处理案件，开展案件调查、取证等事宜。
据陆某介绍，在整个案件处理过程中，浙商保险公司理赔人员不厌其烦地为他讲解案件处理程序、处理过程中的注意事项以及法律意见，并且多次赶往平湖，协助他与死者家属进行沟通调解。经过几轮艰苦的调解，案件终于得以圆满解决。
陆某表示，浙商保险工作人员的细致耐心、尽心尽责是案件得以迅速圆满解决的重要一环，尤其是在中支相关客服理赔人员前期充分调查和跟踪介入前提下，在浙商保险分公司及总公司相关领导的关心支持下，从客户提交索赔资料到结案支付仅7天时间，59万元赔款就已赔付到位，更是一场及时雨。
“浙商在保险，保险在浙商”、“诚信赢天下”，这两句话饱含着客户对浙商保险品牌难以割舍的信任与支持，这与浙商保险自成立以来，始终坚持客户至上、为客户提供优质超值的服务理念密不可分。浙商保险嘉兴中支全体员工备受鼓舞，纷纷表示将以更加优质的服务水平和服务意识共同打造浙商保险强势品牌。
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