中国平安近日发布年报显示，该公司通过后援作业共享、提高自动化率等运营优化措施，不仅使得车险后端理赔件均时为8.04小时，保证了“万元以下，从报案到赔款，三天到账”服务承诺的履行，且承诺完成率高达93.48%。
平安“一袋式”理赔服务除省去了理赔过程中的诸多繁琐环节之外，还优化了理赔的流程。平安的3G理赔服务，只需拍照上传到微信平台，就有平安后台人员进行远程查勘，形成车险理赔的技术革新。
此外，如果发生碰撞事故的双方车主均为平安客户，通过“双平”事故简易处理流程，车主无需报交警处理，平安的查勘人员现场查勘后，客户就可以直接到修理厂或定损点定损修车，双方有责的客户可实现“各修各车”，不用再垫付赔款。
点评：平安客户利用科技革新服务的形式也使得平安在行业中处于领先地位。
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