2011年6月，北京分公司理赔人员接到了一封主题为“求助”的电子邮件，邮件中写道：客户赵女士，患上恶性肿瘤，现在丹麦某医院住院接受治疗，希望了解这种疾病是否可以获得理赔，如果可以理赔，如何跨国办理具体的理赔手续？邮件里还附上了赵女士的医疗病历。
拿着这份丹麦文字的病历，理赔人员一开始着实有些犯难：国内异地的理赔案件可以委托当地的太平人寿分公司协助办理。可跨国理赔的话，出险经过如何认定？出险人员的身份如何确认？是否涉及到一些免责的问题？但客户现在肯定比较着急，如何快速地为客户办理理赔？想到这些，理赔人员第一时间与远在丹麦的赵女士进行了充分沟通，并给出了一份完整的解决方案：由赵女士提交详细的住院病历、就诊医院和主治大夫的信息；由太平人寿专人与院方核实；太平人寿与赵女士约定时间，通过远程视频，了解她目前的状况；太平人寿及赵女士向中国驻丹麦大使馆提出申请，核实客户的身份。
经过半个多月的紧张调查核实，所有的问题都得到解决，大使馆的证明材料也摆在了案头，丹麦医院的大夫甚至提供了完整的手术经过光盘寄回国内。经过审核，赵女士此次出险完全符合“太平无忧”长期健康保险所保障的责任范围，太平人寿给付全额理赔款。到此，这次跨国理赔圆满结案。
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