家住重庆市綦江区新盛镇的杜女士，做梦也没想到，在遭遇丈夫车祸过世后，丈夫一份保费仅为30元的外出务工保险，却获得中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人保寿险”）2.5万元的赔偿金。丈夫的突然离世，让不宽裕的家里失去了支柱。但2.5万元，却为阴霾的家里，带来“及时雨”。

　　“顶梁柱”出车祸离世

　　中国人保寿险火速送“救急钱”

　　2011年3月26日，37岁的杜女士于向中国人保寿险重庆市綦江区支公司，为自己的丈夫，购买外出务工保险一份，保费30元，保额25000元，合同于次日正常承保、生效。

　　时隔不到一年，被保险人杜女士的丈夫，在下班骑车回家途中，在浙江省嘉善县320国道与汽车碰撞，经医院抢救无效，于2012年2月21日死亡。杜女士和家人带着伤痛，料理好丈夫的后事，于2012年5月16日，向人保寿险提出理赔申请。

　　在接到杜女士的理赔申请资料后，中国人保寿险的理赔员，在当日就完成审核并在公司系统内进行处理，于第二天顺利结案。杜女士顺利获得赔付金额25000元。

　　“没想到一份30元的外出务工保险，能换来2.5万元的救急钱，人保寿险真是保障了我们外出打工农民工的权益呀。”杜女士含着泪激动地说。

　　创新设计外出务工保险

　　笔者了解到，杜女士为丈夫购买的外出务工保险，是中国人保寿险为积极响应中央服务三农的号召，推进人身保险服务最广大人民群众的普惠性目标，而创新产品和销售模式，设计了外出务工系列保险。“该保险具有保费低廉，保障较高的特点，购买后客户可通过多种方式激活即可生效。”人保寿险表示，该案赔付金额虽然不高，但对外出务工群体有典型意义，若该客户购买多份，如果不慎发生意外导致死亡或残疾，能够得到较高的保障金额。

　　中国人保寿险设计的外出务工人员保险意在让农民买得起、买得到。而该保险为缓解意外事故和疾病等风险对农村家庭的冲击起到了积极作用，有利于社会的和谐稳定。

　　创新各项理赔服务

　　不仅创新设计产品，中国人保寿险也积极在理赔上，服务市民，走出创新的举措。在人保寿险的理赔部门，都秉承这一理念“理赔时效比同业快一天”。2012年人保寿险重庆分公司理赔5日内结案率为95.6%。从客户向公司递交理赔资料到审核完毕1-2天。付款时效平均为2.2天。

　　2012年，重庆市分公司将客户出险到向公司提交理赔申请的时效纳入各级公司考核。彻底否定了“客户什么时候来索赔我们说了不算”，“客户递交、补充资料就是拖拉”等传统观念。将理赔服务延伸到了三尺柜台之外，要求必须从客户出险就改善我们的各项服务，对出险案件进行跟踪或催赔视情况每10至20个工作日与客户联系一次，及时了解情况，并督促客户尽快索赔，主动协助客户办理各项手续，赢得了客户的信任与认可，进而增加客户的忠诚度。