航空意外险的保险责任是被保险乘客在登机、飞机滑行、飞行、着陆过程中，即在保险期限内因飞机意外事故遭到人身伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款所载明的保险金额给付身故保险金，或按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。
昨天，据乘客小文反映，她所预订的航班因天气原因取消，航空公司承诺全额退机票款，但是购买机票时的20元航空意外保险费却不予退回，这令小文颇为不解。她表示："飞机都没坐上，这保的是哪门子的航空意外险？飞机航班取消，还要白白损失保险费？"
针对"航班取消，航空意外险保险费究竟退不退"的问题，记者昨天展开调查发现，因航班取消而退机票款、却无法退航空意外险保险费的情形相当普遍。
市民刘先生也曾遭遇过这种航班取消退票不退险的尴尬。今年6月，刘先生从东北出差回广州，结果在机场遭遇航班取消，在和航空公司协商退票退保险费事宜时，航空公司表示，退保险费的事要找出票单位，而出票单位的机票代理商则表示，刘先生购买的航空意外险，并不保航班取消，只要出票，就生效了，保险费没办法退。
张先生曾在网上买过两张珠海到三亚的机票，不料在航班计划起飞前，网店客服人员通知他说航班取消了，只能退票处理，可以退还机票款约1000元，但40元保险费不退。当张先生问网店客服为什么不退保费时，网店客服说是保险公司不退。
据一家保险公司的客服人员解释："航空意外险保障的范围就是客户从进入航站楼到走出航站楼之间，如果发生意外导致身故，我们将进行相应赔偿，时效仅在航班起飞当天。这样，只有在航班起飞的前一天，即保单生效的前一天才可以取消，生效以后我们的保障责任就终止了，是不予退保的。"
记者了解到，在乘客购票时，大多数机票销售人员不会告知"航班取消航空意外险不退"。一位机票代理商告诉记者："航空意外险是客户自愿购买的，不是我们强行出售的。"
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