接到该位市民投诉后，我们致电泰康人寿保险(行情专区)公司，对方回复称，客户在投保时提供了续期转账账号并签署了授权转账协议，到了保单次年度应缴费日期，如客户没有提出终止合同，续期将正常转账；客户在公司柜面办理退保时，工作人员根据合同约定内容给客户讲解了退保后的金额损失，且合同中也清楚列明了未满期净保费的计算公式，客户也亲自在退保申请书上签字认可。

　　市民投诉泰康理赔条件苛刻

　　吕女士告诉我们，去年4月份她们公司集体购买了一年的泰康人寿医保，今年4月份在没有任何通知的情况下，她们在中国农业银行(行情股吧买卖点)的账户又被扣了一年的保费。“入保险时一个说法，要是真有事时又是另外一种说法。我们的权利根本得不到任何保障，保险公司说什么就是什么。”显然，她并不想继续购买泰康人寿的保险。

　　“还有那个意外保险更是夸张，各种不能报销。发生一次意外，医药(行情专区)费花了700多，最后就给报了22.74元！其中一项是在医院做了核磁共振检查，因为病历上没有说明这项，不能报！”吕女士愤愤不平地说。

　　吕女士拨打泰康人寿电话投诉，对方称要联系负责此保险的业务员处理此事。由于一直联系不上当时负责此保险业务的工作人员，吕女士就到泰康人寿保险成都分公司去投诉，接待的大堂经理称，扣除几天的保费，其它的将返还到银行卡上。几天后，吕女士发现，她的银行卡只收到三分之二的保费。几天的保费怎么占全年的三分之一？她致电泰康人寿保险总部询问，却被告知扣费是按某个公式计算的。

　　“这个扣费是由业务员工作失误造成的，不应该由客户承担。”吕女士认为。泰康人寿保险在回复中提醒，各位客户如果不再续保请及时到保险公司办理相应手续。

　　专家建议：严防被“延期”看准附加条款

　　同是泰康人寿保险产品被“延期”，记者观察发现，沈阳人周女士也曾遇到了类似的案例，后来通过多番上诉，为自己挽回了一笔钱。“保险合同已到期，泰康人寿保险竟然还在扣费，要不是及早发现，损失就更大了。”

　　据了解，2011年9月，周女士到银行办理业务时，发现自己的一张银行卡突然被扣缴了400元，查询后得知，款项用途是用于购买泰康人寿保险公司的保险。周女士回忆，2007年9月曾为两个女儿办理“世纪泰康个人住院医疗保险”，投保期限为一年，每人每年200元，共计400元，于2008年9月到期。

　　周女士找出保险合同，上面清楚地写着“保险期满后，投保人须向保险公司申请提出续保，经公司审核同意后方可续保，如公司不接受续保的，则保险期终止。”因为不想再续保，保险在到期后，周女士没再去关心此事。“保险合同已到期，泰康人寿保险竟然还在扣费。”周女士认为，她没有收到过任何保险通知和收款凭证，这说明保险公司有责任。

　　近日，广东省保险投诉受理中心一位工作人员向《投资快报》表示，这种情况多数会出现在附加险种上，通常投保人会在保单上留下银行账号，这相当于自动转账程序认可，如果保险到期，客户没有去办理终止手续，保险公司会视为投保人愿意续保，在保险到期时会自动扣费。

　　这位工作人员提醒广大市民，作为投保人在投保时应看清合同，认真阅读保险条款，确认保险条款中的表述与保险业务员的讲解是否一致，是否符合你的需求，尤其要弄清保险责任、责任免除、保险费缴付标准与缴付方式、保单现金价值等问题。