泰康人寿四川分公司副总经理廖明华慰问获赔214万理赔金的客户家属。

　　近日，发生在陕西省延安市境内的特大交通事故，泰康人寿快速响应，第一时间启动了重大突发事件理赔应急预案。泰康人寿不仅开启理赔绿色通道，还为客户提供快速便捷的理赔服务。据介绍，客户不仅可以致电泰康客服电话95522进行报案。同时，泰康人寿还在官方微博上发布报案提示和寻人启示，多渠道接受客户报案。

　　同样是在8月，发生在四川境内的一起交通事故，泰康人寿更是以最快的速度、最高效的服务支付了泰康人寿四川分公司成立十二年以来最大一笔赔款214万元。

　　泰康人寿针对临近的两起交通事故做出的快速反应，展示的不仅仅是对生命的重视，更是对诚信经营的一种态度。

　　理赔支付12年之最

　　33岁的张某，2009年4月29日在成都市建行新华支行为自己投保《泰康金满仓两全保险（分红型）》，保额52.5万元，根据保险合同约定，发生意外身故，保险公司应4倍赔付。

　　2012年6月25日，计划7月结婚的张某携女友驾车回陕西汉中老家商量婚事，中午12时15分行至西安-汉中高速公路K1139+900M时遇前方堵车，在停车等候时，其驾驶的小轿车被右边的小货车从侧面擦刮了一下，张某下车查看擦刮情况时，被后面驶来的一辆大货车从侧面撞击头部倒地，张某当场身故。经调查，事故属保险责任范畴，根据《泰康金满仓两全保险（分红型）》保险责任之规定，公司应赔付意外身故保险金214万元，此赔付金额将刷新2005年130万的泰康人寿四川分公司理赔最高金额纪录，成为了泰康人寿四川分公司自成立十二年以来支付的最大一笔赔款。

　　接到报案后，泰康人寿四川分公司业管部在第一时间向分公司总经理室和总公司运营中心核赔部做了汇报，四川分公司总经理程康平对此事非常重视，要求迅速查清事故真相并主动协助客户办理理赔申请相关事宜，并成立了以副总经理廖明华为执行组长的工作小组，联合分公司业管部、银保部、银保本部、营销部、办公室等相关部门对此案进行全方位的追踪，由专人负责指导客户家属进行理赔申请资料的准备。

　　2012年8月13日，客户家属到公司办理理赔申请，在工作人员的协助下，不到十分钟的时间就办完了所有手续。“以前总听说保险公司是投保容易理赔难，没想到这次我们报案后，泰康就一直在主动跟我们联系，帮助我们备齐各种资料，我们能想到的，泰康想到了，我们没想到的，泰康也为我们想到了！”家属十分感动地说道。

　　10年赔付11亿元

　　这仅仅只是泰康人寿在银保渠道赔付中的个案，而泰康人寿核赔部最新出炉的理赔报告显示，截至7月31日，其银保渠道自2002年以来的理赔金额已经支出了11亿元。

　　报告显示，泰康人寿银保渠道理赔案件数量和赔付金额近年来的增长速度相当显着，尤其在2010、2011这两年，银保渠道赔案数量增幅均超过40%，远远超过个险渠道同期10%的增长速度。“在不同的场合总能听到同一个声音，即银保渠道主要销售理财型保险，保障功能相对不足，但事实表明，不论是意外险还是分红险，面对均等的风险发生概率，银保业务呈现出产品保障功能日渐突出的趋势。”泰康人寿相关部门负责人告诉我们。

　　据悉，这一增长势头在今年上半年依旧得以延续。2002～2011年间，泰康人寿银保渠道累计赔付30104件赔案，累计赔付金额接近8.8亿元，而在今年上半年，泰康人寿银保渠道共计赔付5342件赔案，同比增长32.13%，赔付金额达1.86亿元，同比增长30.62%，双双实现30%以上的增长速度。

　　该报告同时揭示，近10年来，疾病身故与意外身故构成了泰康人寿银保渠道理赔责任的主体，如疾病身故占比78%，意外身故占比20%。“从另一个角度看，基于相同的风险发生概率，银保渠道的赔案数量增速更快，一方面是因为银保业务增长较快，另一方面与其保障责任中多倍保额赔付的产品设计有关。”泰康人寿前述负责人对记者称，这正是目前泰康人寿银保产品的主流特色。

　　15年累计理赔近88亿元

　　如果说理赔金是可以被量化的理赔服务，泰康人寿成立15年服务客户6800万，累计理赔近88亿元，其中用于公益事业的款项已达1.7亿元；而理赔结案时间的逐渐缩短则是一种可以看得见的服务。据了解，2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件达320件，较2010年同期增长3倍，平均结案时间仅2.17天。

　　从成立至今，泰康人寿先后推出“95522理赔服务专席”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、“零等待健保通”、“3G电子化理赔”等一系列特色理赔服务举措。其中，从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔，从时尚温馨的新生活广场到先进的3G理赔，泰康人寿服务创新的步伐从未停止。泰康人寿在寿险业内首家推出的“3G电子化理赔”，一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，大幅减少了客户的等待时间。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。

　　值得一提的是，泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱，让保险服务更加人性化。