【摘要】中国平安人寿保险好不好？口碑怎么样呢？平安人寿是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。本文就从公司治理、企业文化、人才、创新、品牌等方面来展现平安保险公司的风采，平安的十五个项目最佳。

　　一、经营层面：即所有公司经营关键点中平安的卓越之处，其中品牌为集中体现。

　　1、公司治理最佳：

　　平安人寿自成立之初即建立了由股东大会、董事会与监事会三个层次构成的公司治理架构，并日益加以完善，董事会与监事会成员均为业内资深的专业人士，通过三会的高效运作，确保了平安人寿规范经营、盈利能力持续提升。

　　同时，平安人寿在公司治理结构基础上逐步梳理、健全了平安人寿管理制度体系，并通过制度管理委员会、制度稽核、制度考试等多种形式推动公司制度文化的建立，使公司各项管理均在各项制度的基础上有序开展。

　　2004年11月27日，在由中华全国工商业联合会发起并主办，中华工商时报、全国工商联企业发展研究中心承办，中欧国际工商学院、北京大学光华管理学院等多家学术机构协办的2004“中国最具生命力企业”评选中，中国平安名列第一。

　　2005年获得全球著名财经杂志《欧洲货币》全球新兴市场保险公司最佳公司治理排名第三，并同时位列中国区保险公司之首。2006年获得《欧洲货币》公布的亚洲最佳管理公司排名第五位，居中国内地企业之首，在亚洲保险行业中拔得头筹，成为亚洲最佳管理保险公司。

　　2、企业文化最佳：

　　从1990年公司确定“平安精神”及“服务宗旨”到1996年《平安新语》、《每日新语》等系列企业文化丛书的出版，经过近十年时间的积累和磨合，逐渐形成了具有平安特色的企业文化。平安的价值观是“仁、义、礼、智、信、廉”；

　　平安的使命是对股东、客户、员工、社会负责；平安文化在兼纳民族传承的底蕴和西方文明的基础上形成，在竞争、激励、淘汰的机制中升华。在企业文化的指引下，平安多年来一直诚信经营，在追求价值最大化当中，致力于员工成长和反哺社会。

　　2004年10月，中国平安获得由中国企业文化促进会颁发的1994-2004年度“中国企业文化建设十大杰出贡献单位”荣誉称号。2004年，由国家卫生部、中国红十字会总会、中国人民解放军总后勤部卫生部主办的“全国无偿献血表彰大会”上，中国平安被授予“无偿献血促进奖”。

　　2005年2月，“中国新闻社”及旗下主流时政杂志《中国新闻周刊》主办的首届“最具责任感的企业”评选中，中国平安荣获“最具责任感的企业”称号。2005年中国平安被授予2005年英国特许公认会计师公会（ACCA）最高级别之“白金雇主”称号。

　　2006年在第三届中国人力资源管理年会中，获得“最佳雇主”称号。2006年12月，由21世纪报系主办的“中国最佳企业公民行为”评选中，中国平安以完善的员工培养体制以及多年来勇担社会责任的突出形象连续第三年获此大奖。

　　3、人才最佳：

　　管理团队和员工：平安在大量引入海外寿险业资深管理专家的同时，也积极建立并完善本土管理干部的培养体系，通过海外人才的传带和各种各样的培训，使本土人才逐步建立国际化的视野及专业技能和职业素养，实现国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、培训、后援等领域的优势地位。

　　通过向员工提供职业生涯规划、工作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设等，使员工的整体素质逐步提高。平安人寿在管理团队中倡导的尊重、服务的理念，更进一步增强了寿险的凝聚力和有效合作，带给平安持久的领先优势。

　　平安的管理队伍、员工在市场上备受青睐，平安也因此被称为中国保险业的“黄埔军校”。多家寿险公司，其总部至分公司的管理人才多来自平安。如，新华人寿董事长孙兵，泰康人寿总裁兼首席营运官刘经纶，太平人寿总经理何志光，合众人寿总经理丁新民，生命人寿首任董事长,现任总经理李钢，长城人寿总经理朱仲群等。相当多的平安员工成为众多保险公司的中坚力量。

　　销售队伍：平安是中国首家推出个人寿险代理人分销模式的国内保险公司，并始终坚持以国际领先的专业课程、销售理念、以及适合中国本土实际的销售技能培养和引导销售队伍，使销售队伍深谙保险精义；

　　平安为销售队伍提供的现代化展业工具和丰富多样的综合金融产品，使销售队伍可以专业地为客户量身定做适合其需求的金融产品和服务，其产能水平在业内保持领先地位。

　　另一方面，超过90%的个人寿险首年保费来自期缴保费产品，该比例明显领先市场同业，不仅充分体现了平安销售队伍领先的专业水准，也是平安寿险业务高利润率的重要支柱。

　　自1999年在平安诞生了首批大陆「百万圆桌会」会员开始，截止2006年，平安共有1876人次获得MDRT会员资格。自2002年开始至2006年，平安共有14387人次获得国际品质奖，该奖由LIMRA协会颁发，是寿险销售人员在从业品质方面的权威巅峰认证。

　　平安金融培训学院的成立进一步推动了平安人才队伍的建设，该学院面向公司所有内外勤员工，提供面授培训、认证考试、网上学习、卫星电视教学等培训方案、并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、WHARTON商学院，以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训，为平安培养发展所需的各类人才。

　　4、创新能力最佳：

　　中国平安是一家极具创新意识的公司，立志成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，平安不断以创新举措，引领行业潮流，创新领域包括了公司经营的各个层面，从制度创新到管理创新，从产品创新到服务创新，创新在公司文化中占有重要地位，成为公司发展的重要推动力。

　　平安在业内的重大创新包括：

　　1994年成为中国首家推出个人寿险业务代理人渠道的国内保险公司

　　1996年首创一年一度的客户服务节活动

　　1997年在国内率先推出海外急难援助服务

　　1999年将投资连结产品种率先引入中国，并在市场上广泛销售

　　2000年平安在上海、北京推出中国首个银行保险专售产品“千禧红”，并使之成为继个人营销、团险后业务的重要来源之一

　　2000年开通第一家全国集成的呼叫中心95511

　　2001年在大陆率先实施区域拓展制

　　2003年，在中国领先的商业金融媒体《21世纪经济报道》组织的「21世纪经济论坛」推选本公司为2003年中国最具革新力企业。

　　2006年在业内率先实现两核集中。

　　2006年平安首家获批经营外币寿险业务，并成功承保国内寿险业第一张外币寿险保单。

　　2006年，由中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报、中国保险网、保网、全国各大名牌院校保险系和《保险文化》杂志社等国内多家保险行业权威机构联合发起的“中国首届创新保险产品评选活动”中，囊括6项产品创新大奖。

　　5、品牌最佳：

　　成立18年来，平安一直致力打造的综合金融品牌开始在国际国内市场上崭露头角。平安立足于自身愿景和文化，以及对市场趋势和客户需求的充分理解，将品牌视作公司和社会最重要的沟通管道进行建设，对品牌进行专业化的管理，通过品牌宣传队伍，平安协调公司内部各个职能，共同对品牌各接触点进行一致、有效的形象维护。专业调查显示，近年来，中国平安的品牌影响力、美誉度不断提升，社会公众对于代表“可靠、有实力”的中国平安综合金融品牌也日渐认同。

　　2001年－2005年，《经济观察报》和北京大学案例研究中心连续四年评选平安为中国最受尊敬的企业之一，平安也是连续四年唯一一家获此殊荣的保险公司。在“2004最有影响力品牌”评选中，中国平安荣登十大最具影响力品牌榜，成为最有人气的金融品牌。

　　在“和讯2004财经风云榜”网上调查中荣获“最受信赖的保险公司”称号。2005年8月，在英国《金融时报》推出的“中国十大世界级品牌排行榜”中，中国平安作为唯一一家上榜的保险公司，向世界显示了中国民族金融业日渐提升的品牌价值。

　　2006年8月《品牌中国总评榜》评选中，中国平安凭借领先的品牌国际化程度、积极承担社会责任的企业形象，荣膺1980－2005中国25大典范品牌称号。2006年11月，美国《商业周刊》（BusinessWeek）首次公布的中国20大品牌排名，中国平安以130亿元人民币的品牌价值及较高的品牌知明度荣列榜单第六。

　　2007年1月中国品牌研究院公布了《中国最有价值商标500强》排行榜，平安以148.69亿元成为保险行业惟一入选的中国最有价值商标，在上榜的500家企业中名列第七。

　　二、客户关注层面（4）：寿险公司客户评价寿险公司最关注的四个方面，即产品、客户服务、风险管控以及投资能力。

　　6、产品最佳：

　　平安人寿以“专业、价值”准则，力求为客户提供最全面、最领先的保险产品，满足不同层次客户的各种人寿保险需求。目前平安已经形成全面、富有竞争力的个险、银保及团险产品体系，以万能险、分红险产品为两大销售支柱，同时提供传统的寿险和健康类保险，以意外和健康类附加险进行组合打包销售。仅个险为例，目前在售主险达22个、附加险32个之多。

　　万里通产品获得中国企业竞争力年会“2006卓越表现奖之创新产品奖”；2006年“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安凭借完善的保险功能和出色的销售业绩摘得多项桂冠，得到专家和市场的高度认可，囊括6项产品创新大奖。

　　其中，市场热销的平安智富人生终身寿险（万能型，A/B，2004）分获综合类“最具市场影响力保险产品”和单项类“最佳理财保险产品”两项大奖；平安财富一生两全保险（分红型）获最畅销保险产品，平安钟爱一生养老金保险（分红型）获最佳养老保险产品，平安意外伤害保险获最佳人身意外保险产品。

　　7、客户服务最佳：

　　平安人寿一向注重服务品质，在客户关系管理方面不断向国际领先标准迈进，公司构建3A服务体系，建成包括"95511"全国客服电话、PA18网站、客服门店、业务员为一体的服务网络，天网、地网、人网相结合的服务格局。首创一年一度的客服节（月）活动，率先推出国内海外急难援助服务，在社会引起了广泛反响。

　　同时，平安正在统一规划各服务渠道的服务功能授权、服务流程与规则，利用保全集中、服务提醒支持系统、渠道协同控制等公共基础平台，即将建立统一、协同、客户感受一致的E化服务平台，支持柜面、电话、网络、信函、短信、银行柜面等各个服务渠道，使各服务渠道充分利用各自特点，协同实现对客户的标准化、触发式、主动的、超出客户期望的服务。

　　平安计划用两年时间，继续秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验，创建平安保险五星级服务品牌。

　　2003年，平安呼叫服务中心（95511）获“2003中国最佳呼叫中心”及“最佳管理人”奖。由《远东经济评选》杂志主办的企业市值和地区影响力进行排名，平安荣获2003年最具创新回应客户需求奖；平安连续四次蝉联“年度中国最佳CRM实施”优胜企业称号；05年荣获“诚信经营示范单位”荣誉称号；

　　06年中国保监会举办的“中国寿险客户满意度调查研究”报告显示，平安在被调查的24家公司中脱颖而出，在包括信息咨询服务、保单管理服务、理赔服务、保险金领取服务等多项关键指标中均拔得头筹，整体客户满意度和忠诚度水平明显领先于其他同业。06年2月在中国保护消费者基金会主办的评比中，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”；

　　2006年7月15日，第三届中国服务质量论坛中，平安始凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎。

　　8、风险管控最佳：

　　平安目前已经建立起由系统的风险观、严密的风险管控流程、贯穿全系统的审计稽核系统和科学的风险管理决策体系所组成风险控制体系，涵盖了公司风险四个方面：战略风险、承保风险、投资风险、经营风险。

　　通过梳理公司的内控点、建立内控制度和授权制度，平安人寿将风险管控细化到了各层级、各职能部门的日常运作中。通过后援集中、财务集中、产品盈亏控制等，在支持业务发展的同时进一步提升了风险管控水平，保持国内领先地位。

　　平安财务信誉等级国内最高，2001年就已成为国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业。

　　9、投资最佳：

　　（1）先进的投资理念和稳定优异的投资回报：在过去十余年中，平安的投资管理秉承诚信、专业、稳健、价值的先进理念，创造长期稳定的价值。平安在国内率先采用资产负债管理方法，并成为保险行业推广资产负债管理的领导者。

　　作为保险业投资管理的领头羊，平安的投资业绩始终保持领先于同业的水平，特别是在万能、分红、投连等竞争激烈的投资类保险产品的投资收益水平上：近五年以来进取型投连费后累计收益率达到90.3%，平衡型为69.7%，稳健型为23.5%，为平安的客户带来了长期稳健的满意回报。

　　（2）优秀且久经考验的投资团队：平安是国内最早引入海外投资人才与经验的公司。作为目前国内债券市场、股票市场、基金市场、以及货币市场最大的机构投资者之一，平安拥有一支庞大的投资经验丰富、本土优势与国际经验相融的专业化投资团队，管理的资产超过3500亿。

　　平安在过去十余年的投资管理实践中，建立了先进并且完善的投资研究等专业技术平台，投资研究团队经受了时间和市场的考验，取得了辉煌的业绩。同时，作为境内最大的机构投资者之一，平安也是首家获准进行境外投资的机构。2006年成立的香港资产管理公司为平安搭建了全球投资管理平台、进行全球资产配置打下了良好的基础。

　　（3）杰出的风险控制能力和透明规范的运作：平安一直致力于建设完善的风险管理体系，提高风险管理专业化能力并且强调执行。

　　平安过去十多年的运作过程也是新中国金融投资市场最跌宕起伏的时期，但平安凭着优异的研究与前瞻能力、以及完善的风险管理体系，用长期稳健的优秀业绩保护了投资人的利益，发挥了高度的社会责任感和专业精神。规范透明的投资运作也使平安一直与金融行业的违规操作以及投资丑闻绝缘，始终保持投资零坏帐率。

　　三、保险公司管理层面（5）：一家保险公司关键的管理平台，包括培训、销售支持、后援、财务、IT。

　　10、培训最佳：

　　平安人寿一贯将培训作为公司经营中最重要的工作，是业内最早成立培训部，建立内外勤讲师队伍的公司。通过近十一年的努力，公司已建立了业内最优秀的培训课程体系和最专业的导师队伍，并通过现代化的培训中心、独有的E化培训管理系统（ETS）、充足的培训费用预算及最领先的海外合作建立了业内最先进最强大的培训支持系统。帮助内外勤各级人员快速成长为专业高效、值得信赖的成功人士。

　　（1）平安人寿拥有行业内最优秀的培训课程体系。共有营销、管理、师范三大学系44门课程，可涵盖各级业务人员的培训。在业内以课程体系最完善，课程数量最多，课程内容最细致全面而著称，如新人培养课程，可为新人提供12个月4门100课时的完整培训，新人得到的培训帮助居各家公司之首。

　　（2）平安人寿拥有行业内最强大的培训师资力量。96年起就建立了行业内最早的培训导师队伍，通过专业培训与授课认证，全系统共培养出了13000余名专业成熟的导师，每百名业务人员导师配比领先全行业。

　　（3）平安人寿拥有行业内最先进最强大的培训支持体系：

　　A、最好的培训环境。公司已在34家机构建设了培训中心，是业内最大型、设施最现代化、功能最全面、专供业务队伍使用的培训中心，07年还将建设更多的培训中心。

　　B、最好的培训管理系统，平安是行业内唯一建立了E化培训管理系统（ETS）的公司，通过ETS系统，可建立各级业务人员的受训学籍，全面记录受训经历。并通过系统追踪，保证各级业务人员的培训均能落实到位。

　　C、最充足的培训费用。公司每年都投入巨大的培训费用，一年的培训费可相当于注册一家新保险公司所需的注册资本，并通过全预算管理，保证培训费用的专款专用。

　　D、最领先的国际合作。平安非常重视国际先进经验，自01年起，平安人寿即与国际寿险行销协会（LIMRA）开始合作，07年平安将有近200名营业部经理成为中国大陆第一批获得国际CIAM认证（国际公认寿险营业部经理专业认证）的专业营业部经理。

　　同时公司还不断引进国际先进课程帮助业务队伍更好地成长，如与美国KBI公司合作引进了PAPPMⅠ、Ⅱ、Ⅲ，与香港的专业公司合作引进了觉醒改变成长营等课程。

　　11、销售支持体系最佳：

　　以E行销为代表的行销支持体系，为广大平安业务员提供了业界最佳、最完整的行销支持。通过强大的系统支持，能够帮助业务员有效提升日常销售、管理、服务水平，确立了业务队伍的行业竞争优势。

　　1、建立了业内首个行销支持管理系统网站：对全体业务人员提供销售、管理和服务信息支持，帮助内勤管理人员了解、指导、实施业务经营的网上作业平台；

　　2、建立了业内唯一的《金领》保险行销系统：支持全体业务人员进行销售、管理、服务的CRM软件，是公司调控产品和业务员个人进行自我业务管理的实施工具；

　　3、业内首家推出短信中心：提供给业务员使用的，“网上-手机”短信编辑、发送和管理系统，帮助业务员方便快捷服务于客户；

　　4、业内首家推出电子杂志《携手平安》：一份整合文字、图片、Flash动画、声音、视频等多媒体形式的互动电子杂志。

　　12、后援管理平台最佳：

　　06年平安后援中心在上海落成，成为业内首创，平安后援管理平台全面实行集中作业模式，至2006年4月10日完成了两核集中上线推广工作，06年9月开始推行客服保全业务集中。

　　集中后的后援管理平台通过E化平台建设和流程再造，集中处理平安3000多个分支机构的后援服务需求，投保、核保、信贷额度审核等业务实行收支两条线，为客户提供标准化的服务、并有效降低成本、管控风险。

　　寿险推行后援管理E化平台扩充了寿险客户服务信息管理系统、集中录单、核保、理赔系统（ELIS）、寿险后援培训管理系统等。

　　13、财务管理最佳：

　　公司积极引起先进的IT系统和技术提高财务信息的效率和质量，建立了以Oracle公司财务总帐系统为中心，各辅助系统相互支持的整体财务信息系统。近年又陆续引进了Cognos公司的EnterprisePlanningSystem，在全系统范围内搭建了预算系统平台，该平台的建设大大提高了平安预算管理的效率和质量。

　　同时，通过全国后援中心，采用费用集中在后援中心统一记帐方式核算，提高了公司财务记帐的标准性规范性统一性。

　　《亚洲周刊》（《AsiaWeek》）评选的2001年亚太地区最大100家人寿保险公司中，平安名列第23位，总资产利润率在前23大保险公司中位居第一。平安公司是国内保险公司中最先引进国际会计师事务所进行审计的公司，目前已经连续十年被出具了无保留审计报告。

　　14、IT系统最佳：

　　平安IT秉承标准化、规范化的发展道路，支持以客户为中心，多产品、多渠道的经营模式；同时注重新技术应用,自主研究开发并建立了以J2EE为基础的、支持业务发展、客户服务、内部管理、信息服务等多样化功能的新一代科技平台。

　　平安在系统建设方面，首家引进了ERP系统（OracleFinancial），加强财务管控和业务数据的一致性；首家启用了MIS系统，为各管理层提供决策依据；首家开发了集中客户信息系统等。

　　2003年由国家信息化测评中心组织的中国信息化500强的评选中，平安IT位列保险行业第一；同年获得“最佳电子金融企业”称号，是保险业唯一获选企业。并连续获评“中国CRM最佳实施企业”称号。

　　2005年中国平安后援集中项目新寿险业务电脑系统（ELIS）获深圳市金融创新奖;同年，平安信息管理中心成为国内金融行业首家通过国际信息安全管理标准BS7799认证的信息中心。

　　四、综合成果（1）：保单品质，这是以上各条的综合成果。

　　15、保单品质最佳：保单继续率

　　从平安人寿成立之初即注重续期收费，个险长期实施标准保费制，引导机构和销售队伍发展期缴业务，并成立保全专员队伍服务于续期，期缴率和继续率领先同业。

　　从2002年底开始，平安人寿对全系统续期收费模式进行了标准化和转型工作，使保单招揽人成为续期收费服务工作的主体，力求使平安的每一位续期客户能够享受到无差异的优质服务。

　　06年寿险系统13月继续率达到89%，25月继续率达到93.2%，在业内处于领先水平。