21世纪是网络的时代，越来越多的人们习惯于在互联网上通过电子化服务轻松办理各种事宜。为进一步拓宽服务渠道，方便理赔客户及时报案，实现网络化、电子化、自动化的理赔服务手段，总公司运营中心核赔部继推出95522理赔服务专席、新生活广场小额理赔客户“立等可取”等一系列新的服务举措后，2009年3月15日正式上线开通了“泰康在线”（www.taikang.com）网上报案功能。
网上报案的产品涵盖个险及网销渠道的所有产品，客户只需登录“泰康在线”，进入网上报案栏目，在线填写、提交报案信息，即可轻松完成网上报案。95522理赔服务专席人员实时处理报案信息，并及时对网上报案客户进行一对一、专业化的理赔电话回访，在真情慰问客户的同时，温馨提示客户有关理赔流程和所需资料的各种信息，尽最大努力地方便客户进行理赔申请。
2009年3月20日，新疆分公司客户吴女士因“上呼吸道感染”住院治疗，住院期间吴女士抱着试试看的心理通过“泰康在线”进行了网上报案。没想到报案当天，吴女士就接到了公司95522理赔服务专席的慰问电话，并对她进行了耐心细致的理赔申请指导。2009年4月8日，已康复出院的吴女士正式提交理赔申请。当天下午，吴女士便收到了理赔款到帐的短信通知。泰康人寿便捷发达的理赔服务渠道、高效快速的赔案处理反应，让客户吴女士对公司的理赔服务感到非常满意，她在欣喜之余，说出了自己的心里话：“没想到网上报案这么方便，泰康理赔这么快！”
通过理赔服务电子网络化的应用，不仅为公司客户开辟了更人性化、轻松便捷的报案渠道，同时在“泰康在线”还为客户提供了诸如理赔电话查询、定点医院查询、申请资料查询、理赔单证下载等多种服务，通过“一站式”网上服务，进一步丰富了理赔服务的内涵，改善了客户理赔服务体验。相信锐意创新、关注细节的泰康人寿在致力于为客户提供主动透明、便捷高效的理赔服务同时，必将持续把公司客户满意度带上一个新的台阶！
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