投保险种：多保通吉祥卡、美满人生保险单、定期寿险

　　理赔类型：意外身故

　　出险时间：2007年3月

　　旁白：07年3月的一天，被保险人王某在下班回家途中，骑车被迎面而来的一辆小轿车撞倒，在被紧急送往医院后因抢救无效身故。

　　理赔人员钟明：王先生是一家之主，他上有八十多岁的老母亲需要赡养，而且他的孩子还没有成家立业。这次意外事故使这个家庭遭受到了经济和精神上的双重打击。

　　被保险人妻子：开销都是由他一个人负责，小的上学，老的养老，家庭收入全靠他一个人来负责。现在真是从天上掉下来的一件想不到的事，就跟房塌了一样，家庭顶梁柱嘛，柱子倒了房子也得塌，我就感觉没依没靠的。

　　理赔人员钟明：每当接到这样的赔案的时候，我们的审核人员心情都十分沉重的。所以我们决定在第一时间给她结案，让这个家庭得到公司最大限度的保障。

　　旁白：一家之主的突然过世，给这个家庭造成的打击如同晴天霹雳。金钱上的补偿虽不能换回一个逝去的生命，却能在精神上给这个家庭以慰藉。可当理赔人员进行立案勘查后发现，这个案件的理赔却并不像他们想象的那样简单。

　　理赔人员钟明：王先生在我们公司有十万元的意外保险，而且他还有三万元的定期寿险，在他身故之后赔付金额已经超过了北京分公司的审核权限，所以需要上报，而且这个案件还需要勘查。这样的案件肯定比一般的案件手续上要稍微复杂一些。旁白：客户的遭遇要求理赔人员必须尽快给付理赔款，而工作上的难度又给他们制造了重重障碍。为了能够圆满完成这个理赔案件，理赔人员必须靠自己的努力，突破障碍，就这样，案件的勘察审核工作便在北京6月的酷暑中开始了。

　　理赔人员钟明：在审核人员提出勘察以后，我们的勘察人员在第二天就来到了平谷区第二医院，但是正好赶上平谷区第二医院进行整改。当时的医生和一些病例已经搬家了。所以，我们的勘查人员没有在这儿找到比较有价值的东西，但勘查人员没有放弃，而是冒着高温酷暑，辗转于平谷区医院和平谷区第二医院之间，在第一时间为客户取得了第一手的调整资料。我们通过内外勤员工的通力配合，最终在7个工作日之内就把赔款送到了客户手中。

　　被保险人妻子：我说保险公司不骗人，老觉得保险公司都像亲人一样，就是不会说什么，不知道怎么说。现在感觉保险特别重要。要不然我们真是不说是要着吃去，也得回到解放前那时候的生活去，因为啥呢？没有收入了。他是一个家庭承重的，挣钱的。

　　旁白：一笔理赔款的发放给一个家庭送去的不仅仅是经济上的救助，更使这个家庭从精神上得以振作。理赔服务也因此被赋予了更为深远的意义。