2014年12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故。获悉事故发生后，太平养老迅速成立重大突发事件应急工作小组，立即启动应急工作预案，开通理赔绿色通道。针对此事件，所属上海分公司：
一是第一时间派员赶赴各有关医院，了解事故发生情况及人员伤亡状况。
二是设立了临时受理点，一旦发现客户出险将立即开通绿色通道，简化理赔流程，启动预赔
三是主动联系上海地区团险客户，逐一进行排查。
四是实行全天候值班，实时跟进事故处理进展。截至1日17时，尚未发现太平养老在保客户。随着伤亡人员名单的进一步补充，排查工作仍在持续进行中。
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