问：小陈曾为母亲买过一份保险，两周前她不慎摔伤，出院后我在家照顾母亲，打算到保险公司申请理赔，但一时又走不开。请问，那必须要到保险公司柜面才能申请理赔吗？保险公司可以先赔后审吗？完成理赔要多长时间？

　　专家解答：申请理赔一定要去柜面完成吗？太平人寿的回答是，不需要。近期，太平人寿推出了“先理赔后审核”服务新模式，大胆突破传统理赔流程，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，从方便客户的角度，将理赔时效提到了最高级，几乎可以说是理赔“零等待”。一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审核再理赔”模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔，这种传统的理赔模式，容易让客户感觉过程较为繁琐，等待时间太长，甚至会产生“理赔难”的误解。而在“先理赔后审核”服务模式下，客户无需到柜面办理，只需向保险代理人报案，代理人会上门利用iPad，登陆“太平自助理赔服务系统”，完成理赔案件信息的录入，在提交相关内容的同时，后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息，完成对该理赔案的预审核。第一时间，系统即实时转账，将理赔款划入客户的银行账户中。

　　案例演示：

　　“先理赔后审核”于2013年下半年开始陆续在太平人寿全国各机构投入使用，目前，该服务模式已经惠及许多客户。山东地区的客户张先生近期真切体验了一次太平人寿“先理赔后审核”服务的便利和快捷。在办理孩子的住院理赔时，张先生没有去太平人寿的服务网点，而是由其保险代理人上门，通过在iPad上登陆“太平自助理赔服务系统”，在线填写理赔信息并提交。几乎是提交的瞬间，张先生立刻收到太平人寿发来的理赔信息复核短信，回复短信确认后，千余元理赔款即刻汇入张先生的银行账户中。从代理人踏入家门，到张先生收到理赔款，用时不到10分钟，张先生由衷感叹：“真是太快太方便了！”

　　专家提醒：

　　由于“先理赔后审核”服务模式中的理赔环节是由代理人来操作的，出于对这一服务进行风险管控的需要，太平人寿目前仅对业务品质较高的保险代理人开放“先理赔后审核”操作权限，同时明确“先理赔后审核”适应的案件标准，并对代理人进行全面的识别及操作培训。对于能否享受“先理赔后审核”服务模式、以及适用于什么样的案件等，客户在申请理赔前最好联系代理人或拨打95589客服电话进行咨询。