今年63岁的肖大娘5年前购买了恒安标准人寿保险公司金额为6万元的保险，保单昨天到期。昨天下午，她到恒安标准人寿天津客服部办理终止合同、取回全部保险价值金的手续。在提交所有手续后，肖大娘换来的是一张没有加盖任何印章的“退保申请表”，因为涉及退钱，肖大娘一家人心里都很不踏实。

　　昨天17：15，在恒安标准人寿天津客服部看到了肖大娘手中的“恒安标准领创未来积累式分红保险（B款）退保申请表”，在“申请表”上打印着退保说明等文字，但没有加盖任何印章。肖大娘说：“工作人员说，钱在5个工作日内才转账，我同意了。在我交了保单等全部凭证后，工作人员仅给了我一张打印的‘退保申请表’，表上没有该保险公司的印章和相关经办人的签字。回家后，我和老伴越想越嘀咕，一旦款项没如期到账，光凭这张没有印章和签名的‘白条’，真不知该如何是好。我们当即再次来到客户服务部，要求其加盖带有该公司名的印章或出具能证明该单是其所开具的证明。一名自称客服部姓李的负责人说，按照公司规定，他不能也没有权限给投保户盖带有该公司名称的印章和证明，只能盖写着‘天津客服部2011.7.22受理日章’的章。这个‘受理日章’也没有公司名字，且退保申请表上也没有写明全部钱款到账的具体日期，让人不放心。我们觉得，恒安标准人寿保险公司在退保程序及用章制度上存在漏洞。”对于肖大娘的质疑，记者在出示记者证后试图与该公司有关负责人核实情况，但该客服部的工作人员称，不能接受采访，负责接待的宣传部门人员也已下班，并拒绝透露宣传部门人员的联系电话。

　　为了证明此“退保申请表”是该客服部出具，肖大娘只得报警向民警求助。最后，在民警和记者的提议下，该客服部的工作人员向肖大娘提交了原“保险单”和“保险费凭证”的复印件作为凭证。而后，肖大娘在民警的帮助下拨打了恒安标准人寿的客服电话，核实了该保单的受理情况，并确认保单的“合计退保价值”全款可在7月29日前转到肖大娘的账户里。

　　为了消除肖大娘的疑虑，恒安标准人寿保险有限公司开启退保快速通道，以最快的时间将全部款项成功转到肖大娘指定的银行账户，并第一时间进行了电话通知。为提高服务质量，该公司有关负责人于7月26日下午到肖大娘家登门拜访，认真听取投保户的意见和建议。

　　保险公司客户服务部总经理刘春华说，“退保说明书”上面载明了投保人和保险单编号等信息，即便是在退保后，客户仍可依据该信息通过恒安标准人寿的全国统一客服热线进行查询。对于在该说明书上未用章的问题，他表示这是依照全国保险行业的惯例，在平衡客户利益和保险公司风险的基础上形成的一种规则。

　　刘春华说：“针对此次投保户提出的对退保程序及用章制度的建议，公司相关部门正在进行认真研究，并在依法合规经营的前提下，完善服务流程，提高服务水平，让投保户满意。”昨天，恒安标准人寿保险有限公司还公布了多条措施来完善服务细节。