流程长手续繁 前三季度网销保险理赔纠纷多
向日葵保险网
[导读]：随着网销保险的发展，互联网保险产品如航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险、退货运费险等理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理类纠纷增多。
在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷主要表现为理赔手续繁琐、理赔时限长、责任认定争议等。承保纠纷主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，涉嫌欺诈误导2243个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。
引人注意的是，随着网销保险的发展，互联网保险产品如航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险、退货运费险等理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理类纠纷增多。
全国亿元保费投诉量1.06件
保监会也披露了亿元保费投诉量居前10位地区。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.06件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：海南（2.65件/亿元）、山东（2.58件/亿元）、厦门（2.16件/亿元）、浙江（2.01件/亿元）、辽宁（1.85件/亿元）、江苏（1.80件/亿元）、甘肃（1.57件/亿元）、广西（1.57件/亿元）、宁夏（1.41件/亿元）和重庆（1.18件/亿元）。
另外，前三季度，保监会共接待保险消费投诉类进京上访99批次、152人次，其中初访63批次、复访36批次。从涉及地区看，进京上访量较多的省市依次为：黑龙江（21次）、天津（7次）、辽宁（7次）、河北（7次）、山东（6次）、湖南（5次）、深圳（5次）。从涉及机构类型看，财产险公司37次，人身险公司69次。
