去年9月开始，用户发现，在支付宝内可以购买名为“账户安全险”的新险种来保障账户安全，一旦被盗，被盗金额全数由保险公司赔付，最高赔付金额为100万元，而保费却只有几元。由于现在不少网民网络账户关联的资金越来越多，因此买份保险保账户平安，成了普遍的诉求。
为了让理赔过程更加便捷，下个月，支付宝还将联合保险公司上线自助理赔功能。该功能上线后，用户无需拨打保险公司或支付宝热线电话，只需要通过支付宝APP在线申请自助理赔，用户选择并确认被盗交易、选择被盗原因，即可提交理赔申请。提交时，支付宝会采用人脸识别判断是否是本人申请，用户只需刷一下脸，就能方便地完成理赔申请。
之后，支付宝将用户的理赔材料提交给保险公司核赔，同时支付宝的“安全大脑”会在后台对用户提交的交易进行调查，并把调查结果输出给保险公司，保险公司综合判断后进行相应的理赔。整个过程最快可在10分钟内全部完成。
蚂蚁金服保险事业产品总监梁越平分析称，“自助理赔是互联网保险发展的一个重要方向，这一方面可以大大节省用户的时间，提升用户体验，另一方面也会降低保险公司的运营成本和理赔成本，通过后台的数据分析，我们还可以针对性很强地筛查有骗保嫌疑的风险用户。”梁越平表示，这些后台能力，未来都会向保险公司开放，以促进行业运营效率的提升。
