顾客在银行网点跌倒摔坏佩饰 保险赔不赔？
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[导读]：在现代社会，银行和保险关联日益密切。这种关联，不仅表现在银行代理保险业务，表现在银行和保险公司相互参股，还表现在保险能够为银行客户提供意外风险保障。
二是突出防灾防损，固化细节证据。从监管实务看，公众责任险种存在重销售、轻管理、淡防灾的倾向。结合本案来说，要认定银行机构是否存在责任，对物化证据的分析是非常关键的一个环节。不管是人民法院审理，还是保险公司现场勘查定损，都需要弄清A女士跌倒前后的具体身体动作。而要弄清A女士跌倒前后的具体动作，最直接、最科学的证据就是回放事情发生经过的视频资料。在此案中，如果视频资料拍摄角度不对、画面模糊或者未保管等因素，还原事发经过，对于法院同样是一件不容易的事情。
从保险经营的角度看，保险公司首先应当加强员工培训，提高防灾防损的意识和能力；其次应当及时深入投保单进行防灾防损巡查，对于存在的风险隐患立即下发书面的整改通知书。建议保险公司在经营过程中，应当将各种案例进行分析对比，上传给保险行业协会，以便聚集行业智慧进行风险防范。结合本案来说，笔者收集的25个案例绝大多数是老年人，中青年顾客较少，这也符合老年人的生理特征。
三是发展责任保险，辅助社会治理。
公众责任保险是诸多责任保险中的一个险种，从保险行业发挥社会管理职能的角度出发，责任保险是主要的险种载体。
近年来，屡屡出现的食品安全、疫苗安全、环境污染、电梯伤人等危害公众安全的责任事故，一是给消费者造成了人身和财产损失，二是给具体经营机构造成经济损失，三是给监管、司法等部门造成不必要的资源浪费。商业机构和个人引入保险机制，不是说就当然转嫁风险，而是说在督促商业机构和个人在经营过程中，引入了专业的商业保险机构，在国家纵向监管部门的基础上，横向通过保险合同机制，进行防灾防损的查勘、督促整改，形成更多的合力。
管中窥豹。顾客在银行大厅跌倒虽然说是一个小案例，但是对社会诸多的行业和机构来说，只要每个行业、每家机构都能够尽到保护消费者合法权益的职责，就能够减少和降低消费者自身的人身和财产损失，就能够减少和降低经营者的经营风险和经营成本，就能够减少和降低社会的管理风险和管理成本。大力发展公众责任保险，积极发挥辅助社会管理的作用。
