“查询缴费的银行卡，里面还有100元没划走，怎么就欠费了呢？”3月4日，面对上门来催缴拖欠水费的自来水公司工作人员，市民邸女士非常诧异。明明缴费卡里还有去年9月存入的100元，怎么就产生了欠费呢？不明所以的她到自来水公司的营业大厅查询。没想到，查出的结果更令她不解：“欠费是从2008年5月开始的，这到底怎么回事儿？”

　　卡里有钱却欠400元水费

　　据邸女士介绍，自2003年起，其居住的河东区来安里小区自来水改为远传表自动查询缴费，居民只需定期将钱存入自来水公司发放的银行卡，系统就会定期自动将水费划走。2007年12月，邸女士将房子对外出租，但缴费卡一直在她与家人手里，而且在租户入住、搬离前后，她都检查过水表，并及时缴纳水费。

　　然而，今年3月4日晚，邸女士接到租户打来的电话，说有自来水公司的人上门催缴欠费。这令邸女士非常诧异，因为2011年9月她在缴费卡内存了100元，“卡里的钱还没划走，按理说不应该产生欠费。我当晚立即赶过去，但工作人员只告诉我欠费大约400元，其他的他也不知道。”

　　房子没人住照样有水费

　　3月12日，邸女士到自来水公司的营业大厅打印了一份水费明细表，上面显示，欠费是从2008年5月陆续产生的，最后一次欠费是在2011年7月2日，之后改为现金缴费。所欠自来水费少则四五元，多则上百元。

　　“我定期去查卡内是否有余额，如果没有就及时交钱，从没接到过催缴欠费的通知。而且，钱打到银行卡里就会自动划走，如果欠费了，应该先用余额充抵以前的欠费，怎么会跳过欠费先缴纳下一个月的水费呢？”欠费记录让邸女士十分不解。此外，邸女士说，房子从2007年12月中旬外租，其间有3段时间无人居住，但在明细表中，即使在无人居住的“空房期”，也出现了水费记录。

　　自来水公司：

　　余额不足产生欠费家中无人预估水量

　　对于邸女士反映的问题，市自来水集团有限公司河北营销分公司的工作人员告诉记者，自2011年8月起，公司已将收费方式由远传表自动查询缴费改回抄表收费，而邸女士是在2011年9月将钱存入缴费卡的，因此，这笔钱并未及时进入自来水公司的账户。“居民补齐欠费后，就可凭公司开具的凭证将卡里的钱取回。”该工作人员表示。

　　那么邸女士家的欠费是如何产生的呢？该工作人员表示，根据远传表和缴费卡系统设置，当卡内余额不足以充抵居民用户的水费时，则缴费失败，如果接下来的月份，居民用户的水费少于卡内余额，则会正常扣费；如仍多于余额，则会继续“欠费”。这时，居民如查询缴费卡会发现里面仍有余额，但实际上已有“欠费”形成。

　　“收费员每两个月收一次水费，如果居民家中无人，收费员会估计一个用水量，通常为2吨。”该工作人员表示，邸女士家房屋在“空房期”产生的水费就是这样形成的，“但这并不影响居民此后水费的缴纳。”