经过自己出险后的切身感受才明白重疾保险不是“绝症保险”，保险的保障能够帮助患者重获新生。
“以前总认为保险公司推出的重大疾病保险针对的是一些不治之症。即使投保人拿到钱，也没有多大用了，基本上属于‘心理安慰’。经过自己出险后的切身感受才明白重疾保险不是‘绝症保险’，保险的保障能够帮助患者重获新生。”日前，上海市闸北区的保户江小姐在接受记者采访时说。
有过江小姐这样想法的人应当不在少数。很多人谈到重大疾病保险时表示，上了保险公司重大疾病保险“名单”，要钱也不管多大用了，很多人甚至对这一险种感到忌讳。社会上曾一度有传言，“大病等于或约等于绝症，保险公司把保险金赔了，你的命也快没了。”
这也从一个侧面反映出目前中国老百姓对保险业了解得不够，在很多险种的理解上还存在很多误区；同时，也说明了目前保险市场上的经营主体对保险产品宣传力度不足，没有与客户和潜在客户建立起良好的互动，导致人们不能够真正了解保险的深刻内涵，最终不会去主动投保。
江小姐之所以能够获得保险赔付还要归功于保险公司的客户回访。她于2003年罹患“子宫内膜癌”，经过几次手术，恢复健康，很大一笔医药费用令这位女士不堪重负。江小姐此前投保了太平人寿的“太平无忧”健康保险，而且由于销售这份保单的保险代理人已经离职，使她的保单成为“孤儿保单”，加上自己思想上对保险的误区令她没能想到去保险公司获取赔付金。
就在她茫然无助的时候，太平人寿上海分公司的客户回访电话连线到江小姐，她的保单缴费日已经临近，电话回访人员在提醒她按期缴纳保费的同时询问了客户的需求。
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