4,资产配置类。房产现价、企业资产、黄金及收藏品估价、证券类资产、银行存款等。
5,其他需要补充的资料,如未来财务需求、赡养人口等。
“研究和分析客户需求”是整个保险销售过程中的核心内容。以上资料是否全面,决定了保险理财专家能否作出详细的家庭财务风险评估,以及投保建议的合适度。
第二步:沟通了解
沟通是咨询者与保险理财顾问共同制定保险计划的关键,沟通的方式可以是面对面的,或者是电话、邮件、网上聊天等方式,通过进一步的沟通,一方面可以了解保险理财顾问的专业程度,另一方面可以使投保变得更加清晰。咨询过程中,咨询者要重点关注两个方面,一是整个投保方案是否符合当前家庭的需要;二是对每个产品的保险责任、免除责任、缴费方式、缴费年限、产品细节等要进行详细的了解。
第三步:选择决定
一家优秀的保险公司必然有着完善的客户服务系统,最直接地体现在其客服电话方面。消费者可以尝试在周末或者晚上某个时间拨打保险公司服务热线,并要求人工接听,以验证电话服务是否全人工接听。可以提出自己对保险产品的任何问题,看能否得到专业的答复。购买保险前,勤跑多问,寻找实力雄厚、服务优质的公司,可减少日后的麻烦,保障自己的合法权益。一般来说,你可通过报刊媒体、实地考察、电话询问、查询宣传资料以及买过保险的亲朋好友处重点了解以下五个方面:经营范围、经营状况、偿付能力、服务水平、附加服务。
专业和诚信的保险理财顾问有一个最显著的特点,他(她)一定会详细了解咨询客户的财务状况,了解他(她)希望通过保险得到哪些保障或利益,然后作出客户的财务风险评估,最后才设计方案、给出投保建议。如果保险理财顾问不分青红皂白见面就说“某某产品非常好”、“非常合算”、“回报多么多么高”等等,那是最典型的误导客户的方式,这样的保险理财顾问是绝对不可信任的。
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