一直以来，买保险容易理赔难困扰着不少投保人。而从昨日开始，沪上寿险公司掀起了系列优化保险理赔速度、拓宽理赔范围的服务优化行动，希望切实缓解理赔问题。

　　新华理赔四星正式挂牌

　　昨日，新华保险上海分公司理赔服务四星揭牌仪式召开，据悉这是在多年的努力之后，该公司才于近期通过的新华保险总公司星级理赔服务水平认证，成为首批获得四星认证机构。记者了解到，早在2009年初，借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险推出理赔服务星级评定体系，统一了分支机构的理赔标准。根据星级评定体系，细化理赔服务的环节，量化了服务考核评定指标，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准，将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

　　在实施理赔服务星级评定管理机制后，针对理赔服务流程中电话报案、简易受理、审核审批、查勘核实和最终结案五大阶段提出“理赔服务优化八大举措”。进一步提升理赔服务时效，提高客户对理赔服务的满意度。先后推出百分百关爱慰问、服务宣传培训同步行、理赔进程短信报、老年客户养生讲座等各项服务活动，赢得了客户的认可。

　　太平重疾拓宽理赔范围

　　而在保险的重疾类产品市场上，其理赔一直以来都是以承保的疾病种类为唯一标准，而且合同中会对疾病种类有严格的具体定义。如果客户所患疾病不在保险条款规定范围内，就无法得到理赔。正因如此，"如果得的大病不在病种保障范围内怎么办？"经常成为客户投保时的一大隐忧。

　　这一长期困扰客户的问题近日随着太平人寿最新重疾产品“康颐金生”的推出而顺利得到解决。它通过引入国际先进的“全面保障责任”概念，在保留原有疾病种类为理赔标准的基础上，进一步将客户的实际生活状态也纳入理赔标准中，从而拓宽了重疾类产品的保障范围，实现了疾病种类与实际生活状态互补的理赔新格局，使得客户可以更加放心地投保重疾险。

　　据记者调查，太平“康颐金生”是中国保险业首个引入“全面保障责任”的重疾产品。该产品提供的保障可以从两个方面来理解：其一，像其他重疾险一样，如果客户罹患保险合同中所保障的疾病，保险公司将给予赔付；其二，即使客户罹患的疾病没有被包含在所保障的重大疾病种类中，但只要被保险人自主生活能力完全丧失，就可以得到理赔。