记者了解到，其实见诸报端的保险理赔纠纷并不多，涉及的金额相较全国每年2000多亿元的理赔支出，更是沧海一粟。但为什么在很多消费者心中，却有保险理赔难这个根深蒂固的印象呢？保险理赔难，到底谁该为此负责？记者找到了泰康人寿负责理赔的周先生并进行了采访。
周先生告诉记者，理赔难不是单方面造成的，保险公司，代理人和投保人都有不可推卸的责任。
周先生分析，保险公司作为营利性机构，追求利润最大化也很正常，但如果经营中有通过牺牲投保人利益而减少理赔支出的动机，只能是因小失大，甚至是得不偿失。在保险公司的实际理赔中，客观存在着惜赔现象。但现在故意刁难投保人，该赔不赔的情况已大大减少。
一些投保人、被保险人、受益人自身的过错也是造成理赔纠纷的一大原因。
周先生说，其中最常见的错误行为就是投保人在投保时怀着侥幸心理,不如实告知健康状况，希望即便发生保险事故也能躲过保险公司的调查，结果在理赔时病史败露，被保险公司拒赔。这些过错，与很多投保人对保险的重视程度不够、保险知识匮乏、法律意识淡漠有关。
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