近日，平安人寿金华中心支公司接到客户王先生电话咨询：“我这次住院怎么理赔的，是不是弄错了？我申请的医疗保险金只有2000多元，怎么现在收到的短消息是赔付4万多元啊”。
该客户于1999年12月投保中国平安人寿保险公司的平安康泰险3万元及附加重大疾病险1万元。今年4月，因“冠心病、急性前壁心肌梗塞”在金华某医院住院治疗。客户认为本次住院最多获得医疗费赔付，但平安人寿在审核病历时发现客户就诊疾病符合重大疾病标准，故安排公司理赔人员前往金华某医院收集客户本次住院治疗该重大疾病更确切的资料，并在3日内结案，同时给付重疾保险金4万元和医疗保险金2000余元，并短信通知赔款转账到客户。
经过理赔人员的解释，客户连连称谢：“收到短信后，我一直在忐忑，是不是保险公司把别人的赔款打错到我这了，现在总算放心了，平安保险公司真是守信用啊。”
从原本只期望获赔2000多元的医疗费，到最后获赔42000多元，类似王先生这样的案例只是金华平安人寿理赔服务中的一个小小缩影，公司始终践行“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的庄严承诺。(来源：金华晚报)
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