2月3日，泰康人寿南阳中支理赔员将20000元理赔金送到客户张某手中。这标志着：泰康人寿河南分公司的第一例重疾医保通案件在南阳顺利结案。
值得注意的是，这起理赔案件从报案到理赔仅仅耗时3天。南阳客户张某于2003年投保泰康家庭健康计划，主险为生命关爱重大疾病终身保险。今年1月20日，被保险人张某经南阳市第一人民医院确诊患结肠腺癌。1月29日接到报案后，泰康人寿南阳中支理赔员迅速赶往医院看望，在得知客户遭到医疗费用问题的困扰时，理赔人员王祖波本着客户第一的服务原则，在请示公司后启动康乃馨理赔服务。其间，王祖波穿梭于医院与公司之间，为客户讲解理赔手续，帮助客户收集理赔资料，核实出险经过。2月1日，客户理赔资料被递交总公司，并于次日正常结案，赔付被保人张某重疾保险金20000元。
这一案件的快速理赔，不仅得到了客户对南阳泰康人性化服务的高度赞誉，更打破业内事后理赔惯例，贯彻执行了泰康人寿河南分公司推出的康乃馨“升级版”的“医保通”特色理赔服务——重大疾病一经确诊即可申请理赔，客户在住院期间就可拿到“救命钱”。
此前，客户只能等出院后方能申请理赔，获得赔款，相当一部分客户甚至不得不因医疗费用问题中断治疗。而“医保通”服务不仅提升了理赔时效和服务品质，更为客户解除后顾之忧。同时，这一案件也成为泰康人寿河南分公司范围内第一起重疾医保通案件，并依靠南阳中支对该案件的处理，为今后的案件处理提供了显著的示范作用。(来源：商都网)
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